2博物馆方案.docVIP

目录.........................................................................2 2.0 物业管理服务模式设想.......................................................................3 3.0 各岗位工作人员职责...........................................................................4 4.0 劳资管理和岗位培训.........................................................................10 5.0 保洁服务管理方案.............................................................................16 6.0 公共秩序维护方案.............................................................................19 7.0 突发事件应急案………………………………………........................................23 8.0 消防管理方案.....................................................................................25 9.0 设施设备维修及养.............................................................................28 10.0 组织架构与人员配置.......................................................................32 11.0 费用测算...........................................................................................33 结束语.......................................................................................................35 1.0项目概况分析及服务定位 1.1 项目概况描述 呼和浩特市博物馆地处呼和浩特市新城区，是政治、文化集中地段，交通便利，是呼和浩特市级综合性博物馆，博物馆的展厅大楼造型别致，极具民族特色。楼顶塑有凌空奔驰的骏马，象征着内蒙古的吉祥与腾飞，该建筑从建成之日起就成为自治区首府标志性建筑之一。本物业服务项目建筑面积约为4850平方米。 1.2 项目管理运作核心设想 我司根据“呼和浩特市博物馆”的特征、管理关键，决定本着专业化经营的原则，组建“呼和浩特市博物馆”物业服务中心对项目进行管理，同时以总部专业部门管理后盾将全力配合，提供技术支持。我们将在项目采取以下的管理措施： 建立推行信息反馈处理机制，在管理过程中做出的每一项管理决策，我们在执行过程中进行监督，执行结果的好坏将反馈到管理决策层，不断进行调整，以便做出更准确的管理决策。 信息是企业动作的重要管理资源。实际操作中必须保持信息采集的真实性、科学性和全面性。信息流的走向是双向的，我们应该时时保持信息反馈通道的畅通，才能形成收集——整理——利用——反馈的良性循环，我们计划建立“信息岛”，建立百分之百投诉回访制度，使信息反馈畅通。充分利用现代化管理手段对信息进行收集、处理、分析和利用。 同时建立会议制度，定期与广大业主进行信息交流，全体业主均可报名参加，会议纪要全部公布。定期入户征求广大业主的意见和建议，对意见的处理和建议的采纳情况也将全部公布。 ◆推行“一站式物业管理”服务模式，大大缩减了业主的时间，得以事情快速解决，同时提升了品质。 ◆推行“项目经理负责制”，可以是事情快速解决，避免了推诿现象。 2.0 物业管理服务模式设想 2.1 内部管理模式 为了能够给”呼和浩特市博物馆”广大业主提供最优质的物业服务，并将我司专业人士多年积累的成功管理经验运用在项目的实际管理操作中，我们拟成立“我司呼和浩特市博物馆物业服务中心”。项目经理将选派具有丰富物业管理工作经验的资深人士担任； “呼和浩特市博物馆”物业服务中心将采取由总公司总经理直接领导，建设单位、政府职能主管部门、业主三方监督的“项目经理负责制”。同时，物业服务中心的日常工作必须接受