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用户体验目录/view/274884.htm \l 1用户体验的定义 /view/274884.htm \l 2发展历程 /view/274884.htm \l 3影响用户体验的因素 /view/274884.htm \l 4瞬间体验与全局用户体验 /view/274884.htm \l 5应用创新 /view/274884.htm \l 6软件设计的用户体验发展 /view/274884.htm \l 7用户体验设计师职责 /view/274884.htm \l 8用户体验设计目标 /view/274884.htm \l 1用户体验的定义/view/274884.htm \l 2发展历程/view/274884.htm \l 3影响用户体验的因素 /view/274884.htm \l 4瞬间体验与全局用户体验 /view/274884.htm \l 5应用创新 /view/274884.htm \l 6软件设计的用户体验发展 /view/274884.htm \l 7用户体验设计师职责 /view/274884.htm \l 8用户体验设计目标 /view/274884.htm \l 9让用户体验为企业带来效益的十大要点 /view/274884.htm \l 10将来的用户体验设计/view/274884.htm \l 11用户体验的ROI模型/view/274884.htm \l 12营销人员需要了解的客户体验策略的9个方面/view/274884.htm \l 13用户体验的五个层次/view/274884.htm \l 14用户体验的量化方法/view/274884.htm \l 15用户体验的质量管理/albums/274884/5077647.html \l 0$0fb505d57b3d36fb51da4bb0 \o 查看图片 \t _blank? 用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。用户体验的定义　ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。 　ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。 　ISO标准的第3条说明暗示了可用性也可以作为用户体验的一个方面。如，“可用性标准可以用来评估用户体验一些方面”。不过，该ISO标准并没有进一步阐述用户体验和系统可用性之间的具体关系。显然，这两者是相互重叠的概念。 　除了上述的ISO标准，用户体验还有其它的定义。 　用户体验这一领域的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感，而不是系统的性能。有关用户体验这一课题的确切定义、框架以及其要素还在不断发展和革新。 　随着数字标牌市场的不断扩大，数字标牌行业从卖方市场进入了买方市场，“由用户说了算”，用户体验是否优秀已经成为了衡量数字标牌是否具备商业价值的最重要因素。如何吸引用户并留住用户，针对目标群体打造最佳用户体验方案无疑是最好手段之一。 发展历程　用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验/view/282148.htm \t _blank设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。 　近些年来，计算机技术在移动、和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变──（系统的评价指标）从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在/view/600151.htm \t _blank人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标（即效率，效益和基本主观满意度）不相上下，甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。 　在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是最重要的。这就需要人们在设计网站的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广，和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益──使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。这就是为什么早期的用户体验著作都集中于网站用户体验的原