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一.单项选择题 1.“道德”作为一种社会现象( )出现在我们身边，是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 A.定期 B.随时 C.偶然 D.始终 2.职业道德就是与( )-紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则。 A.职业活动 B.商业企业 C.营业员 D.消费者 3.职业道德的形式因行业而异，任何职业道德的适用范围都是( )-的。 A.固定不变 B.特定 C.相同 D.普通 4.下列选项中，( )不属于商业从业人员的职业道德表现。 A.刻苦钻研业务，自尊自强，努力做好本职工作B.精神饱满，举止文明，服务规范，实事求是，切实维护消费者利益C.崇尚科学，破除迷信，尊重知识，远离愚昧 D.诚实守信，货真价实，讲求信誉 5.职业道德是与社会职业分工紧密联系的，各行各业都有适合自身( )-特点的职业道德规范。 A.行业 B.商业 C.企业 D.事业 6.从业者通过学习和修养，一旦形成良好的职业道德品质，这种“品质”一般不会轻易改变，它会自觉不自觉地成为自己的职业行为，并影响他人的职业行为，这是职业道德的( )特征。 A.他律性 B.稳定性 C.自律性 D实践性 7.自我约束控制职业行为的( )是职业道德的显著特征。 A.约束性 B.控制性 C.他律性 D.自律性 8.下列选项中，( )不是职业道德的特征。 A.继承性 B.多样性 C.调节性 D.实践性 9.职业道德可以( )职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。 A.调节 B.稳定 C.维护 D.改善 10.职业道德是( )的重要组成部分。 A.社会法律体系 B.社会道德体系 C.社会规范体系 D.社会纪律体系 11.营造企业良好的职业道德氛围可以激发从业人员主人翁意识，提升工作热情，凝聚队伍，团结同事，因此，职业道德可以有效促进( )建设。 A.企业文明 B.企业形象 C.企业队伍 D.企业文化 12.职业道德可以( )和提高全社会的道德水平。 A.调节 B.改善 C.推动 D.维护 13.( )-就是遵守国家制定的各种法律.法规，遵守各行业.各部门制定的一系列规章制度，这是商业职业基本的道德品质要求。 A.遵纪守法 B.爱岗敬业 C.真诚守信 D.文明经商 14.爱岗敬业是( )的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华。 A.相互促进，相互支持 B.相互促进，相互转化 C.相辅相成，相互转化 D.相辅相成，相互支持 15.要达到爱岗敬业的职业道德要求，( )不是正确的做法。 A.忠于职守 B.始终坚持爱岗敬业 C.献身事业 D.辛勤工作但无业绩 16.( )是爱岗敬业的具体体现。 A.遵纪守法 B.忠于职守 C.真诚守信 D.文明经商 17.营业员体现着企业的整体形象，不仅承担单纯性的销售工作，还包括提供优质的服务，优质的服务包括( )-。 A.真诚守信和文明经商 B.献身事业和忠于职守 C.尊重顾客和用心服务 D.明码标价和实事求是 18.下列要素中，( )不能帮助营业员赢得顾客的信任和理解宽容。 A.良好的形象 B.气质 C.亲和力 D.急切 19.用心服务体现在接待顾客中，就是要做到( )。 A.烦躁.紧张.计较.粗暴.不满 B.主动.礼貌.热情.耐心.周到 C.被动.紧张.不满.急躁.热情 D.以上都不是 20.对顾客的用心服务态度还体现在 A.品头论足 B.分类接待 C.歧视残疾 D.一视同仁 21.( )，自觉维护消费者权益是广大消费者对商业企业的基本要求。 A.真诚守信，文明经商 B.遵纪守法，爱岗敬业 C.尊重顾客，用心服务 D.以上都不是 22.讲信用，讲信誉，忠于自己承担的义务，说到做到，答应别人的事一定去做的品质是。 A.真诚 B.忠实 C.守信 D.实事求是 23.文明经商体现了城市的( ) A.商业形象 B.文明形象 C.发展形象 D.消费形象 24.下列选项中，( )不属于文明经商的范畴。 A.文明用语 B.保持干净整洁的营业环境 C.举止高雅 D.专业素养缺乏 25.职业道德的形式因不同的而不同。( ) A.地点 B.时间 C.行业 D.企业 26.职业道德具有的特征。 A.理想性和职业性 B.单一性和排他性 C.行业性和多样性 D.实践性和强制性 27.职业道德可以( )职业交往中从业人员与服务对象间的关系。 A.调节 B.提高 C.维护 D.促进 28.职业道德的