第四章 配送中心组织管理课件精品.pptVIP

配送与配送中心运作与规划 主讲：胡丽辉 电话Q Q: 442879276 2399700316 本章要点 现代配送中心，不管是由生产企业物资部门演变而来，还是由商贸企业流通部门发展而来，都要进行经营管理活动，实现其经营目标。因此，合理的组织机构与管理对现代配送中心的正常运作而言是必不可少的重要内容。 本章主要介绍有关配送中心经营管理、合同管理及绩效管理等内容。本章的学习要点包括：掌握配送中心的组织结构设计的基本原则，认识配送中心组织结构的基本形式，了解配送中心经营计划的编制，理解配送中心客户管理，认识配送中心三类合同的概念、条款、权利和义务及其管理，掌握配送中心成本的构成及其核算，了解配送中心绩效评价指标体系。 目 录 4.1 配送中心经营管理 4.1.1 配送中心组织结构 一、配送中心组织结构设计原则 任务目标原则 组织结构合理的原则 权责明确原则 统一指挥、利于沟通原则 柔性、经济原则 4.1.1 配送中心组织结构 二、配送中心组织机构的形式 直线制形式 职能制形式 直线职能制形式 事业部组织结构形式 矩阵式组织机构形式 运用式组织模式 4.1.2 配送中心经营计划 一、计划编制原理 计划目标 建立目标体系，为计划作业的首要工作，其目的是将各项计划及业务活动，分别纳入相关目标项下，以利于整个计划的顺利开展 计划阶段 准备阶段 实行阶段 完成阶段 计划步骤 计划步骤包括了解情况、收集资料、调查研究、制订计划等四个作业程序。计划四个步骤是由经验发展而成的惯用程序 二、配送中心经营计划的基本内容 计划介绍 计划摘要 市场环境分析 营销目标 营销战略 时间表 营销促进 预算和利润及损失核算 控制和修正过程 4.1.3 客户关系管理 CRM是通过赢得、发展、保持有价值客户的商务战略； CRM通过系统化的客户研究为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度； CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到收益的特殊表述； CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统； CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程； CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术 。 4.1.3 客户关系管理 配送中心客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将配送中心的客户（包括最终客户、供应商、分销商等合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值. 客户关系管理的特征 客户关系管理的核心理念 客户关系的主要功能 客户服务的要素 顾客需求分析 对顾客需求进行分类 根据不同顾客群体制定相应物流服务组合 物流服务组合的管理与决策流程 客户价值 客户的价值是指发生在购买活动或相关行为之后的总收益与所有权总成本之间的差别。即：客户价值 = 总收益 ／ 所有权总成本 客户终身价值与客户维持的关系 客户终生价值，就是由客户未来利润产生的价值，公司可以从预期收入中减去用来吸引和服务顾客以及销售所花费的预期成本来计算客户的终生价值。? 客户终生价值=平均交易额× 年购买频率× 客户寿命设定值 终生价值从以下三个方面来考量： 顾客维持时间 顾客市场份额 顾客范围界定 客户终身价值与客户维持的关系 4.2 配送中心合同管理 4.2.1 配送中心仓储合同管理 一、仓储合同的概念和种类 《中华人民共和国合同法》第381条将仓储合同规定为：“仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，以及存货人支付仓储费的合同。” 仓储合同与保管合同是不同的概念，适用的合同法分则不同。根据仓储商务和经营方式的需要，可以进行一般保管仓储、混藏仓储、消费仓储和仓储租赁业务，这些业务的开展需要专门的仓储合同进行保障。 （2）仓储合同具有以下法律特征： 1)保管人必须是拥有仓储设备并专门从事仓储保管业务的主体。　 2)仓储合同的保管对象为动产。 3)仓储合同为诺成合同。 4)仓储合同为双务、有偿、不要式合同。 5)存货方主张货物已交付或行使返还请求权以仓单为凭证。 诺成合同与实践合同 要式合同与不要式合同 按照合同是否应以一定的形式为要件划分 （1）要式合同：必须根据法律规定的方式而成立并生效的合同。如中外合资经营企业合同。 （2）不要式合同：当事人订立的合同依法并不需要采取特定的形式。 双务合同与单务合同 根据当事人双方是否互负对待给付义务划分 （1）双务合同：双方当事人互享债权，互负债务的合同。如买卖合同。 （2）单务合同：合同当事人仅有一方负担义务而另一方享有权利的合同。如赠与合同。 有偿合同与无偿合同 根据有无对价给付划分 （1）有偿合同：一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益