5关于服务行业中存在的问题.docVIP

关于服务行业中存在的问题 于2006设立的国际旅行社。是按照新公司法成立的民营股份制企业。主要从事：出境旅游业务、入境旅游业务、国内旅游业务。公司现代化的运营提供优质满意的服务。公司坚持“信誉为本、服务大众”的服务宗旨。本公司的宗旨是坚持诚信原则及专业，提高品质为原则，秉承“质量就是生命”的理念。深受客户广泛赞许。属于连锁中式快餐厅，荤素搭配合理，便宜实惠量又足。24小时营业，快捷方便，生意非常火爆目前，北京地区旅行社的管理人员共有2500多人，但持有“旅行社经理资格证书”的管理人员只有54％，而在2002年底，这个数字仅有31．3％。而旅行社经理资格证书是对旅行社管理者资质的主要认证标准，也就是说，在当时的旅行社的高级管理人员中，有三分之一的人不具备上岗资格。 不仅是管理层出现这样的问题，基层的导游人员也存在很大的问题。很多导游人员只具备语言功底，其讲解服务水平已经不能满足游客的需求。此外，由于市场的不规范，导游员收取回扣的问题也一直没有得到合理的解决，导游员索要小费的现象还普遍存在。 北京各大旅行社的旅游线路重复性很强。好的旅游线路在售出以后，不久就会被其他中小型旅行社所采用，而国家相关主管部门也没有出台相应的措施来保护产品线路的独特性，严重打击了大旅行社开创新线路的积极性。而产品的雷同也直接导致了旅游者停留天数的下降，据了解，2002年入境旅游者的平均停留天数比2000年下