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目录 引言 形象仪表 仪态 接待 座次 电话 拜访 餐饮 职场 相处 国际 关键时刻 总结 第一印象 在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象。 并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。 主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成。 在日常生活中是很普遍的，这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。 “成见效应”与第一印象有着密切的关系，第一印象往往是形成成见效应的基础，成见效应往往是第一印象的加深和拓宽。 在社会实践中，因第一印象在用人上造成失误，古今中外是不乏其例的。 所以，管理者既要重视第一印象，又要尽量避免因第一印象而造成的认识上和用人上的错误。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 微笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） Cleanliness：整洁 Men：face clean and shaven. 男士：面部干净 Women： avoid excessive make up or too noticeable accessories. Shave，keep your hair tidy. 女士：避免过度化妆、过多附加物。头发干净 Smell： 气味 all smells should be kept to a minimum 控制到最小 Movement：动作 Avoid ticks不要打响 Avoid yawning别打哈欠 (or cover your mouth或者捂住嘴) Sneezing 打喷气is ok (better than sniffling总比吸鼻涕 好), but in a tissue and away from people用纸巾远离其他人 Do not belch, spit, make noise chewing gum (or chew gum at all during business encounters), stare 不要打嗝、吐、嚼口香糖、盯人 问路；抽烟，太极老人 新潮青年 小偷 你的衣服往往表明你是那一类人物，它们代表你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的位为人。 索菲亚·罗兰（意大利影星） Clothing 穿着： laid back colors, black, grey or dark blue 黑色、灰色、深蓝 safest color for shirts is white or light blue 衬衣：白色及浅蓝 nothing polyester or shiny不能涤纶、发亮 领带tie：not flamboyant， small patterns小图纹、不能艳丽 Jewelry： men should never wear it， women only little and discretely珠宝：仅限女士，少量 Belts should be black黑皮带 Women：a suit with a skirt, worn with a simple shell or neck scarf and minimal jewelry女士: 带裙正装，简单外套、披巾、最少的珠宝 仪容、穿着 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字