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行为形象单选题1. 礼仪实践的阶段从低到高包括：?√A??常识、知识、行为B??同理心、常识、知识C??同理心、知识、行为D??同理心、常识、行为正确答案：?B2. 选择使用礼仪方式时，首先要考虑的因素是：?√A??参与者有没有国际人士B??是否国际场合C??主办方的国籍D??与会者国籍的比例正确答案：?B3. 生活中注重礼仪的最终目的是：?√A??将知识运用于实践B??父母的要求C??提高生活品质D??自己的爱好正确答案：?C4. 下列哪种人难以将礼仪提升为生活艺术：?√A??善解人意的人B??将礼仪落实于行动的人C??感受性迟钝的人D??有同理心的人正确答案：?C5. 接待人员接到客人到访，向领导通报之后，还需要做的最重要的工作是：?√A??回通报B??奉茶C??催促领导D??不打扰对方正确答案：?A6. 下列选项中，打招呼时都会有鞠躬动作的是：?×A??中国人、日本人、韩国人B??中国人、英国人、朝鲜人C??日本人、美国人、韩国人D??德国人、美国人、日本人正确答案：?A7. 以下有关电梯的礼仪，正确的有：?√A??主人先进、主人先出B??客人先进、主人先出C??主人先进、客人先出D??客人先进、客人先出正确答案：?C判断题8. 国际礼仪的重点是一成不变的，一直都是以西方文化为主。?√?正确?错误正确答案：?错误9. 中国人去法国、意大利等欧洲国家时要特别注意降低说话的音量。?×?正确?错误正确答案：?错误10. 在中国举办的会议上，与会者有10%是外国人，则可以将其忽略，使用中国礼仪。?√?正确?错误正确答案：?错误11. 随着女性主义抬头，女性越来越强势，国际礼仪中的“女士优先”原则已经不适应时代要求了。?×?正确?错误正确答案：?错误12. 握手时两手的接触面积不能过小，一般要两只手的虎口相碰为标准，否则就会显得小气。?√?正确?错误正确答案：?正确13. 做介绍的原则是“以客为尊”，所以要先把客人介绍给主人。?√?正确?错误正确答案：?错误14. 为了显示对客人的尊重，奉茶时就像喝酒一样，不能倒半杯，必须倒得满满的。?√?正确?错误正确答案：?错误15. 人们的空余时间越来越少，面谈的机会也越来越难找，因此重要的事情最好在电话里谈。?√?正确?错误正确答案：?错误通过学习本课程，您将能够：● 清楚礼仪实践的三个阶段；● 明白中国本土礼仪与国际礼仪的区别；● 掌握生活礼仪国际化的要点；● 学会将礼仪提升为生活艺术的方法；● 了解接待、拜访和电话礼仪。??行为形象每个人都在意形象问题，而形象是由静态视觉表达和动态行为表达构建起来的。科学观察发现，在人与人的交流过程的前7秒中，人们一般关注静态视觉表达，从第8秒后就开始关注动态行为表达，因此每个人的行为形象都很重要。一、礼仪实践三阶段人们进行互动时有很多行为表达方式，讲究礼仪就是一种不仅能够表达自己的形象，还能使自己开心的方式。例如，酒店门前的门童对待任何人都笑容满面，非常热情地问安，并问别人是否需要帮忙、是否需要叫车。虽然门童的工作在别人看来很无聊，他却能很开心地面对工作，把自己的快乐送给别人，促使接触的人都心情愉快，他的生活就变得非常有价值。如今国际礼仪的重点在西方文化。例如，召开国际会议时，共用的官方国际语言是英文。国际礼仪不是一成不变的，它是随着国家的强势、文化的倾斜而改变的。中国文化博大精深，很多传统的东西都很有内涵，因此国际礼仪正在受到中国文化的影响，逐渐加入中国礼仪的内容，向东方文明移动。例如，美国CNN电视网曾在中国做了一个时长七天的特别节目，内容是一位美国记者访问中国的礼仪专家，向他请教中国的用餐礼仪，包括如何使用筷子、如何敬酒等。礼仪由三个要素构成，也是礼仪实践的三个阶段。如图1所示：?图1?礼仪三要素?1.礼仪的同理心同理心即感受他人的感受，是礼仪的基础。即使没有受过学校教育，懂得知识不多的人，也不一定没有礼貌，原因就在于他们懂得用同理心考虑问题。同理心可以简单地归纳为“感受别人的感受”，就是一个人希望别人如何对待自己，就需要用这种方式对待别人。2.礼仪常识常识即日常生活规范，待人的基本原则，是礼仪的第二个阶段。常识就是生活上最简单、最基本的东西，需要学习才能了解掌握。国际礼仪的常识建立在西方文化基础上，因此要求东方人了解和学习西方的文化常识。3.礼仪的知识知识即正式礼节与仪典章程，是礼仪的第三个阶段，也是礼仪的尖端。例如，组织大型餐会时，需要考虑如何写请帖、如何排座位等典章书记的细节问题，这就需要参照国际礼仪的参考书。?要点提示礼仪实践的阶段包括：①?同理心；②?常识；③?知识。二、本土礼仪与国际礼仪的区别中国人和西方人所处的环境和经历的历史不同，造成了中国本土礼仪与国际礼仪的区别。中国人在坚持传统礼仪不偏废的同时，就要认识到这些区别，灵活地加以