2011年物业管理师实务复习要点.docVIP

2011年物业管理师《管理实务》知识点复习 2010-10-13 14:59:29 考易网 　　一、其基本内容 　　按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 　　(一)是常规性的公共服务，主要有以下几项： 　　①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督; 　　②房屋设备、设施的管理; 　　③环境卫生的管理; 　　④绿化管理; 　　⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作; 　　⑥车辆道路管理; 　　⑦公众代办性质的服务; 　　(二)是针对性的专项服务： 　　①日常生活类; 　　②商业服务类; 　　③文化、教育、卫生、体育类; 　　④金融服务类; 　　⑤经纪代理中介服务; 　　⑥社会福利类; 　　(三)是委托性的特约服务： 　　物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。 　　二、物业管理在我国 　　在我国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素： 　　(一)是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好