第八章沟通的奥秘中.ppt

第八章 沟通的奥秘 第一节 先说先“死” 这里所谓的“死”，是指沟通失败。 大部分人都停留在“沟而不通”的层次，说了很多话却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。 若干沟通训练只重视“敢说”、“能说”、“爱说”，结果愈来愈沟而不通。 沟通在很大程度上都和风土人情有着十分密切的关系。 【问题讨论】下面这个案例错在谁？ 有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，行经仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯则是一闪一闪的。 有人问：“这个指示灯为什么会闪?” 厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。 想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。” 结果厂长表情极为尴尬。 “这件衣服多少钱买的？” 美国朋友：“100元。” 中国朋友：“你猜猜看！” 推销员如果一开始就表明身份，听的人大多说“已经买过了” 。 销售人员如果先说价格，总会吓跑一些客户。 访客自动说明来意，只会促使主人及早做好规避的准备，以求趋吉避凶。 为人处事简单得就像买一件衣服 今日陪老婆逛街，到一家时装店，货架上一件很好看的裙子，老婆对我小声嘀咕，欲买之。 ??? “老板，这件裙子多少钱？”我问 ??? “哈哈，老弟你真有眼光，这件裙子是刚从上海进来的，今年最流行了，是给你身边的太太买吧？太太这么漂亮，穿上一定合适；真丝的，穿起来又轻又凉爽。你看这质地，这款式，老弟你给多少钱呀？”店主说。 ?? “你要多少钱呀？”我问。 ??? “钱好商量，让你太太先试试，合适了咱再谈价钱，怎么样？！” ??? 老婆从试衣间出来，给人眼前一亮，非常的合身漂亮。 ??? “多少钱？”我再问。 ??? “老弟你看着给个价钱吧！”店主说。 ??? “800元怎么样？”我说。 ??? “哎呀，老弟打算亏死我呀，说实话，我这是1500元刚从上海进的货，你怎么也得给加点儿运费吧，1700元怎么样？”店主说。 ??? “太贵了吧，别骗我了，便宜点，说个你少一分也不卖的价格吧！” ??? “按原价给你，1500，我急等钱用，要不我不会卖的。”店主说。 ??? “1200元，你卖就拿一件，不卖就算了。”我说。 ??? “哎呀，我真的亏大发了，再加点吧，老弟不能让我亏本呀，我们也不容易的。” ??? “就1200元！”我态度坚决，说着拉老婆就走。 ??? “老弟，别走呀，你看太太这么漂亮，这件裙子真的很适合她的，您也不差个一头二百呀。”店主说。 ??? “那给你加50元，你卖，我们就拿一件！”我说。 ???? “咳，豁出去了，我看你太太穿着漂亮，好像专门为她定做的，我也图个吉利，你们是我今天第一个开张的，亏也就亏了，1250元，缴钱吧！”店主说。 ??? “老婆缴钱吧！”我说。 ??? 老婆转了一圈又回来了，说：“哎呀，真对不起，我出门忘记带钱了，对不起了，要不我们明天再来?!” ??? 出了店门，我问老婆：“我不是刚给你5000元吗？！我看着你放包里的呀，怎么就？” ??? “你懂什么呀？钱我带着呢，这些个卖衣服的呀，专门捉弄你们这些冤大头，1250元？600就能拿下。下次你可别吭声了，像你这样买东西不知道要上多少当呢？！”妻稹怪。 ??? 我们又逛到另外一家时装店，和那件一模一样的裙子就挂在货架上。 ??? “先生买衣服，还是太太？”店主问。 ??? “哦，我们随便看看。”老婆漫不经心地说。 ??? 老婆看看这个，摸摸那个，最后站在那件裙子前问：“这件怎么卖？” ??? 你真有眼光，我刚从上海进的货，你看这质地，这款式......”店主又把那件裙子夸了半天。 ??? “我不是问你它的质地和进货渠道，我是说它值多少钱！”老婆平淡地说。 ???? 我这是1000元从上海进的，你看着给吧！”店主说。 ??? “哦，你这是想把我们吓跑吧！太贵了，我一个月工资呀。”老婆依旧十分平淡。然后去看别的衣服，又问了另外几件的价格。 ??? “能不能再少点儿？你这里的衣服太贵了，也有一条这样的裙子在大商场买的才500多元。”老婆依旧漫不经心。 ??? “要不我们再转转？”老婆对我说。 ??? “你给个价！”店主说。 ??? “你说个不卖的价！”老婆说。 ??? “800，少了我真的就赔本了”店主说。 ???? 500，你卖我就顺便拿一件，不卖就算了。”老婆说。 ??? “再加点吧，大姐！500我真亏本。”店主说。 ??? “你们也真的不容易，就加100，你要卖我就要一件，不卖裙子是你的，钱还是我的。”老婆说。 ??? “大姐也是个好心人，就给你一件......”店主说。 惟有慎始善终，才能有效地沟通 东方文化注重谦虚含蓄 中国人为人处事第一要则为“先隐藏实力” 有话直说根本无视于对方的感受 有话就说，口没遮拦人