ppt版本吉利选编.pptVIP

导言：公司经常出现因信息沟通不畅通而导致的矛盾，有部门内部，部门之间，领导与员工之间，员工与客户之间，其中以部门间信息不畅通最为严重，大家在平时的工作中是否也有同样的感受呢？那么，今天我们共同探讨跨部门协作中存在的问题，这些问题该如何解决呢？ 目录 第一部分 跨部门的沟通与协调 第二部分 冲突管理 第三部分 跨部门合作的解决对策 组织的粘合剂 将组织中不同的个体聚集在一起。 组织的润滑剂 使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。 组织的催化剂 为了共同利益，协调合作，共同达到目标。 说话简洁扼要 区别事实与意见 将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语 提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望 你真的会“听”吗？ 同理心式的倾听 --听而不闻 --敷衍了事 --选择地听 --专注地听 --同理心的倾听 适当的反馈 让他人知道我们的想法 让他人知道可能发生的问题哪些 让他人知道他的表现和贡献得到了认可 要求 真诚，具体 观点两极化，会谈内容各说各话。 对话不投机，导致彼此不欢而散。 草木皆兵，随时相互征战。 表里不一，没有诚意。 会中同意，会后反对。 人 的 差 异 思考