《工作的沟通技巧》课件.pptVIP

工作中的沟通技巧 工艺部：叶文界 2008年元月 课程纲要: 一、概念简介 二、沟通的实战技巧 如何与上级沟通 如何与下级沟通 如何进行平级沟通 三、课程小结 概念简介 沟通的定义及重要性 什么是沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的重要性： 雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。” 沟通的三大要素： 1、要有一个明确的目标：所以在大多数场合下我们在和别人沟通的 时候，见面的第一句话应该有这类的话：