(学员)公务礼仪及行为规范要点.pptVIP

公务员行为规范是指公务员在履行职责，执行公务和社会生活中必须遵守的基本行为准则，也就是公务员的言行标准和要求。 公务礼仪通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。 仪表者，外观也 三个注意要点： 注意容貌修饰 注意举止 注意着装 (1)、自我介绍 “四要素”：单位、部门、职务、姓名 (2)、为他人介绍（第三者介绍） 介绍表情、手势 介绍的先后顺序： (3)、集体介绍 单向式：适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。 双向式： 被介绍双方都是多人组成的集体 主方按身份高低先介绍，客方后介绍 1、握手的伸手次序：尊者主动 2、握手姿态 3、握手力度 行路 并行 “把墙让给客人”的原则 二人并行——内侧高于外侧 多人并行——中央高于两侧 单行行进 前排高于后排——“把选择前进方向的权利让给客人” 上下楼梯、乘电梯、乘自动扶梯 男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序 。 乘电梯不要同时按上下行键，注意操作钮。 自动扶梯，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。 [总的原则] 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。 第一个上座： 乘坐由司机驾驶的小轿车，以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。 第二个上座：如果