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第八章 沟通 第一节 沟通的概念与作用 第二节 沟通的类型与方法 第三节 沟通障碍的主要因素及改善措施 * 一、沟通的概念与作用 沟通的过程 沟通的概念 沟通的作用 二、沟通的类型与方法 沟通的类型：类型的划分、各类型的优缺点 沟通的方法 * 三、沟通障碍的主要因素及改善措施 沟通障碍的主要因素：人的方面；信道载体；技术设备；环境 改善措施 * 第九章 控制 第一节 控制职能概述 第二节 控制类型 第三节 控制实务 * 一、控制职能概述 控制的含义与作用 控制与计划的关系 控制的过程与要素 二、控制的类型 反馈控制、前馈控制和现场控制 任务控制、管理控制和战略控制 专业控制 * 三、控制实务 设置标准，控制运行 控制有选择地实施于战略要点 财政控制靠收支预算来施行 经营控制的重点在原料、工作进度与质量 人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力，设立工作标准 * 第一节 比较管理概述 第二节 美国的管理 第三节 日本的管理 第四节 中国的管理 第五节 亚洲四小龙的管理 第十章 比较管理 * 一、比较管理概述 比较管理学的产生的背景 比较管理中的各种理论 各种管理模式的比较 管理原则与理念比较 二、美国的管理 文化因素 美国宏观经济体制 政企关系 企业的经营形态与组织结构 美国式管理的特点 * 三、日本的管理 管理思想及文化背景 日本的产业结构和宏观经济政策 政企关系 企业