3沟通主体策略试题.pptVIP

第三章：沟通主体策略 主讲 卢光莉 主要内容 沟通主体策略的基础 沟通主体目标与策略方式的选择 自我沟通策略 一、沟通主体策略的基础 （一）自我概念的含义与构成 2、自我概念的构成 3、自我概念的改进 改进方法 （二）沟通主体自我认知的内容 1、沟通主体自我动机的认知 2、沟通主体自我态度的认知 【案例分析：1】 如某旅游公司的员工，满脸忧愁地向她的上司说： 员工：“我花了三十多个小时为公司设计的海报稿，不知道怎么搞的就不见了。我急得都快发疯了。” 上司1 “：又找不到东西啦！不要着急，慢慢找，我们都来帮助你。” 上司2：“你太不像话。你可知道我公司是一个最讲究实效的客户，如果你今天无法如期设计出来，本公司在面对客户的压力下，可能对你有所处置。” （“挑剔的父母”易导致“被熏染的孩童”的状态） 员工：“既然你这么说：，我辞职好了。” 【案例分析：2】 某建筑公司的刘工程师认为自己工作年限已超过二十年，但公司始终未打算把他调升至主管的职位，他颇觉委屈。为此，刘工程师与总经理相约一谈。一开头，他就委婉地说出了心中的积怨： 刘： “我进公司二十多年，看着公司迅速成长，很庆幸自己选对了发展事业的目标。不过，我也感觉在很多方面，似乎可作更多的奉献。如果有机会让我担任主管的工作，我必全力以赴。” 总经理： “我十分了解您的问题，我也希望能妥善加以处理。您看这样好不好？我最近跟董