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深圳实业诺达有限公司 本文档描述产品版本：1.0 目录 一、 登录 - 3 - 1.1登录界面 - 3 - 1.2系统主界面 - 4 - 二、 对话管理 - 5 - 2.1访客列表 - 5 - 2.2右键菜单 - 5 - 2.3下拉列表 - 6 - 三、 对话界面 - 7 - 3.1访客列表 - 7 - 3.2访客基本资料 - 7 - 3.3聊天框 - 8 - 3.4管理常用语 - 9 - 3.5消息预知 - 10 - 四、 记录管理 - 11 - 五、 访客管理 - 12 - 六、 系统设置 - 13 - 七、 访客留言 - 14 - 八、 基本信息管理 - 15 - 九、 客服人员管理 - 18 - 十、 对话记录管理 - 19 - 十一、 留言记录管理 - 20 - 十二、 留言记录管理 - 21 - 登录 1.1登录界面 机构ID 您注册申请联展通机构后台用户名，具有唯一性； 客服ID 您注册申请联展通机构后台服务时，需要创建一个客服工号ID。您注册申请机构后台成功时，系统默认提供一个名称为admin客服工号ID。； 密码 您申请客服账号的密码。您注册申请机构后台成功时，系统默认提供一个名称为admin客服账号，密码初始化为您注册机构密码； 记住密码 记住密码可以方便下次登录时不用重复输入客服账号即可登录。 自动登录 您可以选择自动登录，下次重启电脑时，联展通会随着电脑启动自动打开； 网络设置 您可以使用自定义服务器地址与端口，系统默认将使用浏览器的代理服务器设置连接到 联展通服务器，您可以根据实际需求进行设置，如下图所示： 1.2系统主界面 系统主要分为客服个人信息（A）菜单项（B）主面板（C） 联展通主要分为5大功能区： 主要显示访客基本信息，和管理访客对话； 记录客服与访客之间聊天内容； 客服可以备注重要访客，并在这里进行管理； 主要对联展通软件进行系统设置， 客服可以通过这里查看访客在网站上的留言 对话管理 2.1访客列表 访客列表详细记录了每个访客的ID、姓名、状态、进入时刻、接待该访客的客服、访问次数、地理位置、当前访问网页，您可以通过该窗口详细了解访客信息。 2.2右键菜单 ：选择【邀请访客】，访客浏览的页面会弹出邀请框 ：选择【主动对话】，访客浏览的页面会直接弹出对话框 ：选择【结束对话】，客服主动终止与该访客这次对话 ：选择【备注访客】，如果客服觉得该访客比较重要，可以备注访客的名字 ：选择【刷新访客】，有时候访客状态出现错误，可以通过刷新访客进行正常交流 ：选择【屏蔽访客】，为了防止某些访客恶意骚扰，客服有权限屏蔽该访客 ：选择【查看屏蔽列表】，一旦访客被屏蔽，客服将不会受到访客所有信息，客服可以通过这里对访客进行解除屏蔽 2.3下拉列表 已离开的访客：已离开的访客代表访客已经离开了网站，点击下拉列表中的访客，可以查看该访客的对话记录。 已处理的对话：已处理的对话表示访客发送过来的对话，客服已经回复。点击下拉列表中的访客，可以查看该访客的对话记录。 未处理的对话：已处理的对话表示访客发送过来的对话，客服尚未回复。点击下拉列表中的访客，可以查看该访客的对话记录。 对话界面 对话界面主要分为访客列表（A）访客基本资料（B）聊天框（C）管理常用语（D） 3.1访客列表 对话界面中的访客列表里面的访客有以下三种状态： ：代表访客发送新对话内容过来 ：客服回复访客会显示对话状态 ：对话结束会显示结束状态 3.2访客基本资料 会显示选中的访客基本资料 3.3聊天框 客服通过聊天框可以很方便进行同访客进行文字交流，也可使用表情功能让对话更生动丰富。 3.4管理常用语 可预先设定“欢迎语”、“常用语”、“结束语”等常用语句，当您需要时可双击相应语句， 就会在“信息输入栏”中显示，快速回复访客； 3.5消息预知 客服在对话过程中可同步查看访客正在输入的信息，为回复提前做好准备； 记录管理 记录管理主要分为菜单栏（A）记录列表（B）记录面板（C）分页（D） 菜单栏 通过相应设置将对话记录导出保存到文本，也可以删除，刷新对话记录等； 记录列表 显示访客ID和备注，最后对话时间，和信息条数； 记录面板 显示访客的对话内容； 分页 可以切换页面查看访客的对话内容 访客管理 访客管理主要分为访客列表（A）访客资料（B）对话记录（C）浏览轨迹（D）分页（E）菜单项（F） 访客列表 这里显示客服备注的访客 访客资料 客服可以查看修改访客资料； 对话记录 显示访客的对话内容； 浏览轨迹 显示访客浏览过的页面URL 分页 可以切换页面查看访客的对话内容 菜单项 通过相应设置