《汽车商务与维修生产》教学大.docVIP

《汽车商务与维修生产》教学大纲 课程名称：汽车商务与维修生产 课程类别：实践 适用专业（方向）：汽车服务专业 总学时数：40 学　　分：2 编制部门：汽车运用工程系 修订日期：2006年08月 一、课程的性质与任务 汽车商务与维修生产实习是在《汽车营销》、《二手车鉴定和估价》、《汽车构造》、《汽车维修》、《汽车电器》、《汽车检测与故障诊断》等课程的理论教学和教学实习基础上进行的。汽车商务与维修生产实习是将管理知识、专业理论知识、教学实习中初步掌握的基本操作技能转化为实际生产技能，坚持与生产劳动相结合，以培养学生的实践意识、质量意识和竞争意识。使学生了解社会与生产实际，理论联系实际，巩固所学专业知识，培养实际工作能力和专业技术技能。 二、实习教学基本要求 1、使学生了解汽车维修企业管理的基本原理和基本概念；了解企业销售模式。 2、使学生熟悉二手车鉴定和估价的一般流程；了解对二手车的实际情况进行经济分析。 3、通过维修生产实习，初步掌握汽车维修企业管理的基本原理和基本概念、汽车构造、原理和汽车维修的基本操作技能。使学生所学知识能得到巩固和进一步提高，同时能增强学生的组织纪律观念，扩大知识面 三、生产实习内容 关于汽车商务与维修生产实习课题的安排，考虑到各地4S汽车品牌店和汽车维修企业劳动组织的差异，实习生在4S店和汽车维修厂场工作多于大型汽车维修企业工作的实际情况，因此实习课题安排的少而大，这样有利于灵活地进行实习组织和交换。 生产实习内容安排表 课 题 课 题 内 容 天 数 折合课时 一 商品车销售 2 8 二 汽车二手车鉴定和估价 2 8 三 汽车前台服务 2 8 四 汽车二级维护 4 16 合 计 10 40 注：为了确保本计划的实施，一定要坚持定实习场所、定岗位、定师傅、定课题、定期轮换和定期考核。 实习课题一、商品车销售 一、实习目的 了解汽车销售企业或汽车4S店的销售模式 掌握汽车销售的一般流程 二、实习场地和实习设备 销售大厅、销售车辆 三、实习步骤与实习内容 （1）、初次接触，了解顾客的背景（探询需求） ? 电话接触； ? 在展厅内与顾客接触。 （2）弄清顾客的需求 ? 开始调查需求； ? 需求调查的实施； ? 介绍一种与顾客需求相吻合的车型。 （3）新车展示 ? 车辆的展示； ? 介绍该车的性能，并能与别的品牌车比较体现该车自在的亮点和卖点； ? 积极的吸引顾客，打消顾客的疑惑。 （4）试车 ? 介绍的过程中，主动提供试车； ? 邀请顾客试车，让汽车与顾客沟通，验证汽车的性能特点； ? 后续商谈。 （5）从报价到成交 ? 开始交易磋商； ? 提出报价； ? 价格商谈，并提供一些优惠或促销活动吸引顾客； ? 顾客确认后，签定合同。 （6）在经销商处递交新车 ? 递交车辆； ? 车辆详细展示； ? 最终检查； ? 介绍售后服务； ? 办理手续，促成交易； ? 互留联系方式，握手道别。 （7）后续工作 ? 电话定期回访，询问顾客的车辆使用情况，并提供一些好的建议； ? 关于顾客询问维修问题时，转介给服务顾问； ? 通过老顾客介绍新顾客，并保持与潜在顾客的联系。 四、实验报告 五、思考题 1、当顾客认为价格贵时，你如何对答和解释。 2、你如何推介汽车卖点的技巧运用。 实习课题二、汽车二手车鉴定和估价 一、实习目的 1、了解二手车市场的流通现状 2、掌握二手车鉴定和估价一般流程，了解对二手车的实际情况的经济分析。 二、实习场地和实习设备 二手车市场、二手车辆 三、实习步骤与实习内容 （1）、核实车辆手续是否真实、合法、有效检查的项目包括：车辆行驶证、购置附加费本真实有效，养路费和保险费均按规缴纳；发动机号及车架号与相应证件上的一致无误，。 静态仔细检查漆面是否有划痕、车身是否有凹陷车门、后车厢、前盖打开，要认真检查备用胎，速车工具和车主手册汽车内饰，把车身举起看底盘情况底盘发动机部分有明显的划痕动态将引擎启动，检查发动机怠速是否良好，有没有异常的声音和抖动，尾气排放是否正常。 “一般看尾气的颜色：白色水雾证明汽油燃烧雾化良好，发动机工作正常。”机舱内的走线是否整齐。在电瓶上应该只有两条总线走出。灯光转动钥匙至第二挡开关，转动钥匙至第二挡开关，仪表板指示灯是否正常。路试　离合　　踩动离合器注意噪音，以确定离合器分离轴承是否破坏；转入四挡及拉上手制动，慢慢放松离合器，如离合器状况良好，发动机应立刻停车。　　转向　　检查转向机，可以在原地把方向盘从左到右打满，待回位再从右到左打到头，看两次的圈数是否一致。还可以将车启动后检查：方法是确定一个参照物，把方向盘打满，从左到右转一圈，再反回来，看是否