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局屋清潔工作品質改善 中華郵政股份有限公司 前言：豐原郵局轄屬各郵局分佈圖 壹、個案選擇與決定 一、創造績效利潤 二、降低營運成本 三、有效的品質管理 四、優質的用郵環境 五、提升競爭力 郵政改制公司以來，每個責任中心郵局在「可靠、親切、創新、效率」的中心思維磐石上努力經營，最終目的就是創造業績與利潤，而郵局的第一線─營業窗口就如同聚寶盆般，始終持續不斷匯集各項業績，因此每個支局的營業廳猶如郵政的門面，其重要性不言可諭。 如何保持營業場所的整潔亮麗，提供更優質的服務，使用郵顧客樂於上門，長久以來就是郵局的重要工作項目之一。郵政改制公司後，面對日益激烈的競爭，如何有效改善轄屬各郵局局屋清潔工作品質，更是提升競爭力的最基本工作。 本價值工程研析作業，係就現行局屋清潔工作之管理、審核、入機、成本等項目及機能進行研究，在達成機能的原則下，探討每一項目的機能，經由探討機能的需求，達成簡事、簡時的目的，有效運用資源，降低營運成本，提出可行的建議方案。 貳、研析時程 一、 準備階段：93年1~2月研析前準備階段　組成研析小組設定目標訂定研析時程　收集資料研析 研析階段：93年3~5月 成果追蹤階段93年6~12月 推廣應用階段93年6~12月 (一)1.研析小組 召 集 人：巫松筠（豐原郵局副理） 小 組 長：李秋陽（豐原郵局郵務科科長） 協 調 人：吳昌賜（豐原郵局企劃行銷科科長) 成本分析師：陳淑香（豐原郵局會計室主任） 專 業 人員：王慶章（豐原郵局勞安總務科科長） 秘 書：葉永志（豐原郵局勞安總務科專員） (一)2.研析目標 以降低清潔費20%改善清潔品質為研析目標 (一)3.研析預定進度表 研析要了解與解決的問題： 原案是什麼? 原案能達成什麼機能? 原案必須達成什麼機能? 原案成本是多少? 有什麼替代方案可以達成所需的機能? 替代案需要多少成本? 替代方案可能的影響? (二)四大階段： 資料階段：機能．成本．進度 創意階段：機能．創意． 判斷階段．機能．判斷 發展階段：機能．發展 建議階段：簡報．報告 三、研析程序與步驟： 設立研析目標、審閱相關圖說、列出可能範圍、 選擇研析範圍、列出相關機能、選擇關鍵機能、 列出替代方案、選擇替代方案、發展建議方案、 辦理成果簡報、業主做成決定、完成研析報告。 ◎研析－資料階段：每月局屋清潔工作作業概況 1.支局員工兼任清潔工作： 局數：29局。 面積：建坪3,166坪，空地1,496坪。 費用：1,304,400元。 2.支局自行僱用清潔工： 局數：22局 面積：建坪3,074坪，空地1,780坪。 費用：1,375,200元 3.清潔公司承包 局數：5局 面積：建坪5,469坪，空地23,578坪。 費用：1,725,600元 ◎研析－資料階段：成本條狀圖 ◎研析－資料階段：成本量化表 項　　目 計算公式 成　　　　本（元） 一、清潔費 員工兼任 29(局)×(各局每月核定費用)元×12(月) 1,304,400 各支局自行僱用清潔工 22(局)×(各局每月核定費用)元×12(月) 1,375,200 清潔公司承包 5(局)×(各局每月核定費用)元×12(月) 1,725,600 每年大清潔 10(局)×(各局每月核定費用)元 64,000 二、人力 填寫領款收據 51(局)×3(分鐘)×1(人次)/60分×550元(時薪)×12(月） 16,830 填寫850卡 29(局)×6(分鐘)×1(人次)/60分×550元(時薪)×12(月) 19,140 填寫團體存款單 29(局)×6(分鐘)×1(人次)/60分×550元(時薪)×12(月) 19,140 填寫扣繳憑單 22(局)×3(分鐘)×1(人次)/60分×550元(時薪) 605 輸入員工存款 29(局)×15(分鐘)×1(人次)/60分×478元(時薪)×12(月) 41,586 輸入月帳 51(局)×2(分鐘)×1(人次)/60分×550元(時薪)×12(月) 11,220 會計室審核報表 51(局)×2(分鐘)×1(人次)/60分×478元(時薪)×12(月) 9,751 會計室輸入員工所得 29(局)×15(分鐘)×1(人次)/60分×478元(時薪)×12(月) 41,586 三、物力 850卡報表 29(局)×3(張)×1元×12(月) 1,044 領款收據 51(局)×1(張)×1元×12(月) 612 團體存款單 29(局)×2(張)×1元×12(月) 696 清潔用品 51(局)×(掃把×3+拖把×3+