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公关策划与人际交往辅导资料谢倩
《公关策划与人际交往》第12-16周教学内容
第五讲 人际交往的心态(人际相互作用分析理论)
人际相互作用分析理论,是由加拿大的埃里克·伯恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时,提出的PAC分析理论。
这种分析理论认为:个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成,这就是父母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一个英文字母,
Parents(父母)、Adult(成人)、Child(儿童),所以又称为人格结构的PAC分析。
在每一个人的态度结构中,都同时具有这三种不同的心理状态。
在特定的场合,在某一特定的时段内,只有其中的一种心理状态占优势。
在特定的时空里,哪种心理状态占优势,在交谈中就会表现出哪种态度的特点。
“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志,通常表现为爱指使人、喜欢训斥人等权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时,这种人的行为表现为凭主观印象办事,独断专行,滥用权威。
这种人的语言特征为常使用不容分辩的“应该”、“不能”、“听着”等词汇。
“成人”这种心理状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去积累的经验中,估计各种可能性,然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时,这种人的行为表现为:成熟、理智、客观、冷静、尊重别人。
这种人的语言特征是常使用“我个人的看法”、“有可能”.
“儿童”这种心理状态以服从和感情用事为标志.一会儿逗人可爱,一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时,其行为表现为遇事畏缩,无主见,感情用事,喜怒无常。
这种人的语言特征为常使用“我猜想”、“不知道”。
如果将不同的人际沟通状态进行排列组合,可以看到以下几种模式:
1.P———P
在这种交流类型中,甲乙双方都表现出一种权威的身份,如甲对乙说:“小王,他不应该这样做。”乙说:“必须惩罚他一下。”
2.A———A
在这种交流类型中,双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙说:“如果没有什么干扰,我想是能够完成的。
3.C———C
在这种交流类型中,甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说:“过不到一起干脆离婚.”乙答:“离就离,谁离不开谁呢!”
(以上为平行沟通)
4.A———C
在这种交流类型中,一方则表现为有理智的行为,一方表现为小孩子脾气,这在同事之间、夫妻之间经常会发生。
5. A———P
在这种交流类型中,甲方表现为有理智,乙方担任P的角色,起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。
6.C———P
在这种交流类型中,甲把对方作为权威看待而表现出一种儿童的心态,乙是父母的心态,这在子女和父母之间经常发生。
PAC交往举例(一)
场景:一辆上班高峰拥挤的公共汽车,车上的人们都厌烦、没好气的挤在一起。突然,一个急刹车,一位中年妇女(乙)踩到了一位衣着光鲜的小姐(甲)的脚。 甲:(还没等乙说话,原先厌烦的脸扭曲的叫道)踩死了!(P心态) 乙:(原想道歉,一看甲的那张不依不饶的脸,来气)吆喝什么!(P心态) 甲:你踩我了,你还有理了你!(P心态) 乙:小姐---怕挤?怕挤去打车呀你!(P心态) 甲:(手比划着乙)道歉,不道歉我跟你没完。(C心态) 乙:没完就没完,来呀,谁怕谁呀。(C心态) 双方也不顾公交车的拥挤了,大打出手,车上的人拉了这个,又拉那个,两人都鼻青脸肿的,还秧及了车上的乘客,真是乱做一团。
在第一、二幕中:甲很烦的在车上,乙又踩到了甲,使甲进入了P心态,甲又把这种烦转嫁给了乙;乙想道歉,还没来的及,让甲一叫,乙非常没有面子,紧跟着也进入了P心态。在这幕中,双方的心态都是合理的,但都使用了暴力的、不能理解的和宽容对方的态度。 在第三幕中:两人使用了不客气的语气,运用了C心态,使原本芝麻大的小事变的复杂化了。 其实这件小事,只要双方多一些忍耐,多用A心态,甲及时道歉;乙不要咄咄逼人,双方多一些理智,友善一些,就不会发生这种伤人伤己的行为了。
乙:你没长眼睛,怎么踢的。我的牙齿者被你踢掉了,痛死我了。(P心态) 甲:我又不是故意要把你的牙齿踢掉。(P心态) 乙:我离你这么近,你不会看清楚后再起脚踢球,用劲还那么大。(P心态) 甲:我刚才不是说,我不是故意的吗,我当时又在跑动中,球踢出去后,我又不能控制它的方向。(P心态) 乙:不要再说了,你他妈的,不是故意是什么。(C心态) 甲:你说话文明的好吧,不要他妈的,他妈的。好像我欠你八辈子似的,不就是把你牙齿踢掉,凶什么。(C心态) 乙:他妈的,看起来你是敬酒不吃,吃罚酒。还真是欠揍(说着,挥起一拳,直向甲
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