机动车质押知识试题.pptVIP

2015.4.30 一.洽谈 二.核证 三.查询 四.验车 五.签约 六.入库 七.放款 (1)洽谈时应择机围绕新、旧典当行的区别、服务功能和服务对象的转变，予以宣传解释，使客户对典当行的观念上改变旧有认识，树立新观念，视典当融资如同银行贷款，是很正常的事情，消除顾客的心理负担和不必要的顾虑。 　　(2)对待客户，无论业务大小，都一视同仁。对客户提出的问题，尽量评尽解答;暂时无法做的业务，应向客户解释清楚，并留下联系方法，为日后的合作奠定基础。 　　(3)考虑到有些顾客对门市接待有所顾虑，可以到办公室单独办理典当手续。 　　(4)对因路线不熟、单双日银行、停车困难等原因不能前来典当行的客户，应主动去停车地点看车洽谈。 　　(5)客户如果时间紧张，在其允许的前提下，可为客户接车、送车，并按客户要求将车辆开到指定地点。 　　(6)打破工作时间的限制，随时可以为客户办理车辆典当业务。 　　(7)建立客户档案。根据实践经验，凡是做过车辆典当的客户，以后往往会成为回头客。因此应对客户的车况、典当金额、贷款用途、还贷情况等予以登记，掌握资信良好和资信较差的客户，以便区别对待。当客户下次进行典当融资时，典当行对资信良好的客户可以适当提高贷款比例，对不良客户则要有所警惕，甚至可以予以拒绝。 　　审核机动车各种权属证件(照)手续，是否合法，如有疑问，应一查到底。 　　机动车权属凭