1.3卖家使用手册.doc

V2.0版 淘宝旅行运营 2011年7月20日 小编有话说： 卖家手册旨在让新进淘宝的旅行卖家，了解淘宝的操作流程，尽快上手运营淘宝店铺； 如何学习此手册？建议第一次要系统全面学习，之后可以根据自己的掌握情况重点学习。友情提醒，打开WORD之后，请用视图——文档结构图，便于学习。如图。 这是1.0版本，并不是最好滴，我们会继续完善手册并更新的，如果您有什么建议，可以在淘宝旅行帮派的相关帖子里面进行回复哦。 目录 1.1 开店前的准备 2 1.1.1认识淘宝文化 2 1.1.2开展电子商务前的准备 2 1.1.3人员组织准备 2 1.1.3 产品准备 3 1.2 新手入门 4 1.2.1 开店三步曲 4 1.2.2 常用学习路径 4 1.2.3 加入淘宝旅行卖家帮派 4 1.3卖家使用手册 5 1.3.1规则介绍 5 1.3.2后台功能操作 7 1.3.3佣金与退出 18 1.3.4客服沟通技巧 18 1.3.5纠纷处理指南 19 1.3.6常用淘宝联系方式 19 1.4店铺管理工具 19 1.4.1网店版（基础店铺管理软件） 19 1.4.2淘宝助理（上架编辑商品好助手，免费） 20 1.4.3图片空间 21 1.4.4旺铺和店铺装修 21 1.4.5E客服（免费） 22 1.4.6客服业绩分析（收费15/月） 22 1.4.7物流与支付 22 1.4.8其他个性软件工具 24 1.5数据分析工具 24 1.5.1量子统计（商城和旺铺拓展版用户免费） 24 1.5.2数据魔方（收费） 24 1.6店铺运营推广 25 1.6.1免费推广资源 25 1.6.2营销推广工具介绍 26 1.6.3运营技巧 30 开店前的准备 1.1.1认识淘宝文化 文化是一个企业赖以生存的重要因素店小二文化? 淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。武侠文化? 每个小二都有自己的花名。入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。倒立文化? 淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，每年也都有倒立比赛。淘宝文化：师姐带你逛淘宝/show/40ZgRh5hvZpHuS9X.html 1.1.2开展电子商务前的准备 运营团队：是否建立专业的电子商务团队or外包电子商务？ 产品定位：线上的主流产品体系，锁定什么样的消费群体，建立怎样的风格？ 品牌传递：如何通过网络广告将新的品牌传递给消费者？ 技术方案：现有信息系统如何与淘宝平台对接？ 供应链整合：常规供应链和淘宝直销供应链如何打通？ 业务模式：如何整合网络及淘宝资源最快建立网络销售体系？ 消费体验：如何通过网络服务粘住消费者？ 1.1.3人员组织准备 1. 人员组织准备参考图： 角色 主要岗位职责 成熟商家 第一阶段（1-2个月）建议 第二阶段（3-6个月）建议 第三阶段（6个月以上）建议 主管 店铺整体运营管理 1人 1人 1人 1人 营销策划 活动策划 2-3人 2人 店铺装修 产品陈列 宝贝描述等 店铺美工 店铺/宝贝美化设计 1-2人 1人 1人 1人 客服 买家接待 12-50人 2人 5人 5-12人 订单管理 物流协助等 售后 售后服务 2-3人 1人（客服可兼） 1人 2人 物流/计调 物流配送/要素协调调度 4人 1人 2人 3人 财务管理 收款/对账/发票 1人 1人 1人 1人 工作时间 （请保证这个时间段内旺旺在线） 倒班时间 9：00-17：00 17：00-23：00 交汇时间（两班）　 16：00-17：00 总人数 　 23-64人 6-7人 11人 15-22人 以上表格根据旅行社大小实际情况而定，如财务、计调可以与旅行社现有的结合，根据