稽查部供参考学习.docVIP

稽查部管理条例 概述 督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。代表公司对各部门、各岗位以及各级人员的工作质量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评，维护公司的利益和形象，确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。督导部下设督导主管和督导专员，具体负责工作质量检查督导、现场落实制度执行情况，违章违纪现象处罚、调查处理顾客来信、留言、服务投诉和服务矛盾，负责公司内部宣传工作导向，为公司决策提供第一手管理资料。 稽查部岗位结构图 三、岗位职责 稽查主管 直接上级：副总经理 直接下级：稽查专员 根据总经理授权，根据公司制度、《员工手册》、《公司奖惩条例》以及岗位职责和服务规范，对公司各岗位进行督导检查。 建立三级督导检查体系即①主管级②部门级③公司级，即督导部代表总经理行使检查、督导职权。 建立督导检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查和不定期、不定时等方式，每天按公司统一的制度标准进行检查，检查结果随时通报各相关部门，同时记入《检查日报表》，作为奖惩处理的重要依据。 加强系统化管理，每周、月上报各项督导指标数据统计表，加以分析，并提出改进方案和建议。管理方面的重大事故草拟专题报告，上报公司领导，并作为培训导向交人力资源部研究并存档备案。 发现公司管理工作存在的问题和现象，坚持做到“三不放过”即1）对发生的问题没有搞清楚不放过；2）违纪者对错误没有认识不放过；3）未对当事人按公