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毕业论文文献综述 论 文 题 目: 经济型酒店如何发展移动电子商务 ——以七天连锁酒店的虚拟社区电子商务模式为例 课 程 代 码: 0215190 学院(直属系): 经济与贸易学院 年级、专业: 09级电子商务 学 生 姓 名: 张 月 学 号: 312009110209409 指 导 教 师: 郭 胜 经济型酒店发展移动电子商务文献综述 【内容提要】移动电子商务作为电子商务在无线网络中的拓展和延伸，会进一步促进网络消费的成熟。一些酒店就是充分利用了电子商务带来的机遇，获得了空前的成功。这次移动电子商务的浪潮又将掀起一次电子商务的革命，必然会给酒店业带来无限的发展商机。本文在充分证明电子商务给酒店的管理和营销带来巨大利益之后，通过对酒店移动电子商务平台的构建以及对移动电子商务平台为酒店适应现在旅游市场变化所带来优势的介绍，来充分说明移动电子商务给酒店业带来的发展契机。 【关 键 词】3G ；酒店电子商务 ；移动电子商务 ；酒店管理 广义的移动电子商务的内容包括以下几个方面（曹淑荣 , 田翠，2010）：(1) 移动增值服务 ：个性化回铃音 ( 移动：彩铃；联通：炫铃 )；多媒体短消息服务 (MMS)；IVR(交互语音应答)；彩话业务。(2)移动位置服务：安全救援服务、交通和导航服务、位置跟踪服务、移动广告。(3) 移动电子商务：销售终端服务 ；移动订票 ；移动博彩 ；手机银行。(4) 移动多媒体 ：移动游戏业务 ；手机电视。另外，包括无线客户关系管理、移动股市等也在快速发展。对于酒店而言，开展移动电子商务的内容主要集中在移动位置服务、移动电子商务，无线客户关系管理也是酒店需要重视的内容。 二、酒店移动电子商务平台的构建 移动电子商务作为电子商务发展的必然趋势，也就成了酒店业进行电子商务平台建设必须重视的环节。根据中国旅游研究院 2012年旅游经济运行分析和 2013 年发展预测暨《中国旅游经济蓝皮书（No.2）》的数据，2013年，国内旅游人数将达21 亿人次，同比增长 12%，国内旅游收入 1.1 万亿，同比增长14%。入境旅游人数将达 1.36 亿人次，同比增长 8% 左右，其中，入境过夜旅游人数 5500 万人次，同比增长 10% 左右。2013年，中国旅游需求总量将稳步增长，散客化、自助化、信息化等趋势将进一步增强。面对这样一个庞大的旅游市场和游客信息化需求的进一步增强，对于以接待中小企业和休闲度假旅游客人为主的中小型酒店和经济型酒店来说，无疑是其发展电子商务的千载难逢的契机。但是随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，获得更大利润，而移动电子商务不仅具能够提供3A（Anytime、Anybody、Anywhere）服务和能够为用户提供一种更为高效、简便、安全的手段来获取商业信息和进行商业交易，而且还能免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和不便，并加快收款速度、降低了服务成本，提高了效率（李琳 , 赵江 ,2008）这些显著的优点。所以，对于吸引信 息化程度越来越高的旅游消费者酒店来讲，构建以移动电子商务为发展方向的电子商务平台是非常必要和可行的。何国辉等曾提出“基于移动设备的电子商务系统结构”（何国辉 , 甘俊英，2006），在这个系统结构由三部分构成，在既保留为传统电子商务应用平台提供服务功能的前提下，开发了能以瘦客户机的形式通过 WWW 浏览器访问服务器端信息，实现 电子商务功能。这个系统虽然具有广泛适用性，但是对于极其重视服务，以及对细致化服务和个性化服务要求都很高的酒店业来讲，还是具有一定的不足。笔者针对目前移动上网的主流设备是移动手机这一特点，提出了 B/S 结构的酒店移动电子商务平台系统 ： 本系统采用 B/S 结构，可以避免给手机用户安装应用程序带来的不便 ；同时在本架构中，手机到 WAP 网关，符合WAP2.0 标准的网络都使用 WTLS（无线传输层安全）协议进行通信，使无线网络的安全更有保障。同时，在后台数据库中，还兼有移动旅游字典（MTD）（Salim Juhana，2010），以便为住店客人提供完整的旅游产品、信息等全套移动查询服务。 其具体模式是 ：业务数据 ：通过酒店自身收集和更新客户信息建立客户数据库、通过移动运营商提供和更新潜在客户信息建立客户数据库 ； 移动电子商务平台 ：通过移动营运商提供 3G 移动服务网络，通过第三方软件开发商或自行组队开发客户