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PAGE PAGE 17 《公共关系学》学习纲要 第一章　公共关系导论 ●“公共关系”一词是舶来品，英 文为”Public Relations”缩写“PR”，简称“公关”。 或称“公众关系” ●公共关系的概念：一个组织为了生存和发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织内外部关系，以取得公众理解、支持和合作的一种思想、艺术和管理职能。 ●对公共关系的不同理解剖析：管理职能论、传播沟通论、社会关系论、现象描述论、表征综合论 ●公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通●公共关系学中最基本的概念，即公共关系的三要素是组织、公众、传播　 ●组织是公共关系的主体，即公共关系的实施者、操作者和承担者　 ●公众是公共关系的客体，即公共关系主体实施公关活动的对象　　 ●公共关系的原则 1）真实真诚 2）互惠互利　3）尊重公众　 4）日积月累　5）不断创新 ●公共关系的特征 １）传播双向性　２）追求美誉度　３）全员公关　４）遵纪守法　５）长远方针 ●公共关系的功能 １）社会经济增效功能 一是组织经济增效:通过研究经济政策，开发经济信息，了解公众消费心理、消费水平、消费结构，掌握同行业的产供销及人员组织管理情况，为组织和公众提供咨询服务，为组织经济增效。二是整体经济增效:经济联合可以打破条块分割，专业化协作和优化组合，有利于社会经济的增效。　 ２）社会环境优化功能