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宝利通服务产品介绍全篇 Polycom Global Service 02, 2014 服务目录续保服务专业化服务ITP服务定制化服务续保服务组成续保服务Partner Premier代理商服务Advantage服务Premier Onsite服务Premier服务Advantage Onsite服务Elite服务Elite Onsite服务续保服务 - 基本续保服务（Premier）5*8小时热线支持软件升级和更新Partner Premier代理商服务原厂工程师 原厂Onsite服务问题申报Premier Onsite服务快速硬件更换在线技术支持Premier服务续保服务 - 高级续保服务（Advantage）固定的报告制度统一管理平台Advantage Onsite服务Advantage服务原厂Onsite服务软件与硬件支持备件先行服务7*24小时在线支持续保服务 - 高级续保服务（Elite）高端服务经理ESM高端服务工程师ESEElite服务Elite Onsite服务原厂Onsite服务软件与硬件支持客户宝利通设备资产管理定期的例会与报告制度服务目录续保服务专业化服务ITP服务定制化服务专业化服务组成网络健康检查服务PCVE认证培训专业化服务TM人员服务VOIP网络诊断服务Installation安装服务UC网络监控服务“五角星”表示目前向客户主推的专业化服务专业化服务 – 人员服务安装服务故障支持服务：当遇到特殊或严重故障时，原厂工程师能够提供现场支持服务，为客户提供专业快速的问题处理与定位，直至问题处理完毕，同时将及时向客户提供相关故障报告。会议重保服务：为客户提供重要会议保障服务，包括前期的会议联调、网络协查、会场准备以及会中保障等服务，在必要时也会提供适合客户环境的应急预案，同时在会议结束后为客户提供会议重保总结。系统巡检服务：向客户提供每月或每季度（具体根据实际合同要求）的视频会议系统定期巡检服务，检查设备运行状态以及软硬件状态等，并在巡检完成后及时向客户提供相关巡检报告。原厂培训服务（不含PCVE认证培训）：能够定期向客户提供原厂商的相关培训服务（具体根据客户实际合同而定），包括新产品、新技术或日常维护的高级培训等，让客户随时了解相关信息。TM人员服务Installation安装服务项目经理：负责为客户视频系统的整个安装实施全过程进行控制；统一协调和优化资源；规划与把控安装实施的进程。技术经理：负责整个安装实施过程中的技术控制；与实施团队共同执行并完成设备安装及调测，确保设备能够正常运行在客户环境中。联调测试：在设备完成安装后，协助客户共同完成系统联调和测试工作。专业化服务 – Level2培训视频、音频系统协议网络基础产品部署方案产品硬件安装产品软件调测基础知识安装实施Level 2主要内容产品配置故障排查产品方案配置产品功能配置产品管理配置排查方法LOG收集故障分析专业化服务 – Level3培训目前主推目前主推CloudAXIS RPAD Lync DMA宝利通高级培训（即Level3）主要分为上述四个方向.网络诊断服务视频网络健康检测服务UC网络监控服务专业化服务 – 网络服务宝利通的网络评估服务可为客户提供可靠的服务支持，并通过优化网络QOS提升视频会议效果和客户满意度专业化服务 – 网络服务带宽分析CDR分析丢包率QOS检查基本内容增值内容错序性能分析延时评估报告抖动服务目录续保服务专业化服务ITP服务定制化服务定制化服务 - 搬迁服务内容服务内容产品优势确保投资回报最大化搬迁项目规划最大程度地降低风险和服务中断影响终端解决方案的迁移 迁移验证，确保迁移过程尽可能平稳 享受真正 “不干预式” 的迁移解决新解决方案转换中出现的问题更快体验 Polycom 的技术优势定制化服务 - 驻场服务内容基准驻场服务专业驻场服务专家驻场服务网络产品搬迁网络产品安装网络产品维护7*24小时电话支持资源安排ITP产品支持首要联系人Case升级文档管理方案设计总代支持与调度顾问咨询组织管理会议会议室设置现场技术支持Case申报终端搬迁终端安装与维护网络产品搬迁网络产品安装网络产品维护7*24小时电话支持资源安排ITP产品支持首要联系人Case升级文档管理组织管理会议会议室设置现场技术支持Case申报终端搬迁终端安装与维护定制化服务 - 其他组合模式网络健康检查服务F根据客户不同需求可在现有服务类型中随意组合，演变为各种定制化服务.续保服务AVOIP网络诊断服务GPCVE认证培训BHAEUC网络监控服务BCCHIFTM人员服务CDGAFAGBHBEDEI人员驻场服务设备安装服务D平台搬迁服务JITP支持服务E服务目录续保服务专业化服务ITP服务定制化服务ITP服务内容（Immersive Care） 该服务是针对