服务八步曲题稿.ppt

礼貌道别常见问题 1、自己离去，没任何表现 目送离开，请走好，欢迎下次光临。 2、以再见回应 再见，欢迎您的下次光临。 3、以微笑回应 请走好，欢迎下次光临！ 4、恩，我下次会再来的，你们服务真好 那是我们应该做的，欢迎您下次再来！ 感谢观赏 案例1 销售情景：我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了 错误应对： 如果可以，我怎么会不卖给您呢 真的没办法，如果可以早就给您便宜了 我们也是诚心卖，但价格部分真的不行 我也知道，但这是公司规定，我也没办法 语言模板： 导购：是的，我知道您来过很多次了，其实我也是真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您卖衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？像这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以多穿几年，算起来还更划算一些，您说是吗？ 第七步：收银服务 1、主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。 （您好，这是您要的衣服，是吗？） 2、清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。 （您好，这是您