焦煤集团住房公积金电话语音查询.docVIP

焦煤集团住房公积金 交互式 技 术 方 案 交互式语音系统电话查询系统，是一个超越传统系统、融合多种通信方式的第四代电话自动语音系统。系统能够为企业提供先进的电话自动语音服务环境，融合电话与多种通信方式，与客户输入内容进行交互查询，直接优化用户业务服务系统，提高客户满意度。 电话语音系统，系统满足长期不间断稳定工作的要求，是一个可24小时不间断服务、高效率、灵活和强大的自动服务平台，系统24小时不间断地接入客户电话，由服务器自动处理日常的大量工作而不需要人工干预，因此还能够为用户节省非常大的运作费用。 电话语音系统在顾客用普通电话拨入后，通过顾客自助服务，系统自动连接后台数据、企业资料库，并且按照业务处理逻辑为顾客服务 公积金电话语音查询系统概述 电话语音系统在顾客用普通电话拨入后，通过顾客自助服务，系统自动连接后台数据、资料库，并且按照业务处理逻辑为顾客服务。系统从用户自身的切身需要出发，能够帮助用户处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，顾客通过按键或语音选择，向用户主机输入信息，在允许范围内访问各类用户数据库，以自助方式得到多种服务 优点： 语音流程由用户控制，在每一个播放点上都能够：重读、返回开始、转到人工帮助 具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）。 具备文语转换的集成（TTS）。 工作流程 电话语音查询系统工作流程是用户拨通电话语音查询系统的热线电话，并根据电话中的语音提示，通过按电话键来查询电脑中存储的各种信息，电脑自动对用户的操作进行应答，并以语音形式将信息反馈给用户。 实现功能 可以通过公积金语音查询系统提示对应按键功能提示进行 操作方式 用户通过拨打指定电话提示输入身份证验证后，即可系统提示进行指定操作，只收取市话费 查询操作： 电话语音查询平台开发工作量及报价： 功能点 开发人员 工作量(工作日) 报价（万元） 语音设备调试 吴光涛 15 24 语音与公积金系统数据 李梦 20 查询指令检验和查询数据提取功能 李梦 25 系统整体测试和试用 测试人员 20 硬件配套： 项目 规格 数量 金额（元） 器 1 20000 语音卡硬件（或语音交换机） LC16D/TCL-868BK 1 5000/20000 呼叫中心软件 小灵呼LC8PD 8路PCI语音卡一块,可扩展 50000 2013.04.23 焦煤集团住房公积金电话语音查询系统 个人公积金查询 输入正确的公积金（身份证） 1个人信息查询 2账户和可用额度查询 5个人信息维护 3公积金明细查询 4修改密码 0退出登录