家用空调安装服务规范_课件.docVIP

 目 录 第一章 安装服务规范………………………………………… 3 第二章 安装工操作基本技能………………………………… 5 第三章 安全原则………………………………………………19 第四章 安装前的准备…………………………………………22 第五章 安装步骤………………………………………………29 第六章 安装后的工作…………………………………………42 第七章 嵌入式空调器安装指引………………………………49 附录一 房间空气调节器安装规范空调器漏电的判定与处理分体式空调器移机注意事项 第一章 安装服务规范 第一节 上门服务规范 所有服务单位必须服从顾客服务部及所属区域空调产品管理中心的管理，必须严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。 1、 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。 2、 着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴《空调顾客服务监督卡》。严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户服务。 3、 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示《空调顾客服务监督卡》。 4、 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交《空调顾客服务监督卡》，以便用户监督服务工作。 5、 铺好垫布，将所用