如何接听电话要点.pptVIP

如何接听电话 接电话 铃响三声内接听，问候语+部门名称 暂时中断通话：先说对不起请稍等，再用手捂住话筒，然后向人请教或传唤他人 通话结束应道谢或说再见 接电话禁忌：不问候，大声，请教对方姓名时直接“您是谁”，比对方挂得快，与第三人讲话时不捂话筒等 关键：电话内容与第三人有关时，记得“留言” 技巧一:检查你打电话的态度 你的态度会影响到打电话的效果和效率. 自测打电话时的技巧和态度如何? 技巧二：迅速接听并随时准备 处理来电。 电话铃响后三声内接听。 把电话放在自己工作区域内很方便使用的地方。 电话旁常备记录用的办公用品（纸和笔） 把常用电话号码和资料列出来放在电话旁边。 技巧三:使用礼貌称呼 要用恰当的头衔来称呼客人.最好用比较正式的称呼如“先生”、“女士”. 除非客人喜欢,否则不要随便用非正式的名字称呼客人. 打电话者应尽快亮明自己的身份. 技巧四:避免不必要的电话转接 无特殊原因,尽量自己接自己的电话,如果出现太多的门卫,经常由秘书或其他人代接往往会引起客人不满. 接听电话的方式是直截了当地报上自己的部门或自己的姓名. 自报家门后加上”有什么需要帮忙吗”之类的措施,表明你愿意与他们交谈. 称呼自己时最好不要加上头衔,否则会让人听起来有妄自尊大的感觉. 技巧五：谈话得体有效 没有比拙劣的措辞更让客人感到厌烦. 应保持谈话直接指向对方提出的问