1施加工作压力越大专用课件.ppt

领导者 管理技能北京大学公共卫生学院 李曼春  细节影响成功   善于将人的短处变成长处  有效运筹宝贵时间“时间就是金钱” 说服的原则1找到被说服者的需要和动机2利益在先、道理在后3留有选择权 5对某人某事感到意外时，先从好处想想。 6不接受煽动，不接受挑拨 7如果他是你的朋友 8沉默是金,退一步海阔天空 9不要试图改变他人 10远离角斗培养双赢思维 信息沟通 一.信息沟通的概念 1.???? 信息沟通的定义:信息沟通是指人与人 之间传递与交换消息、意见、观点、思想 等过程。 2.信息沟通的三个要素 (1).信息的发讯者、传递者; (2).信息的接受者; (3).信息内容。 不讲理的服务对象 火冒三丈服务对象 相关建议 1倾听的重要性。 2“只会这一句”法。 3说“不行”。 4提出多个方案。 5不要掺杂个人感情。 激励的基本概念 激励是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理 活动过程。 几种激励理论 1、马斯洛《需要层次论》 (1)人的需要分为5-7个层次 (2)主要论点 (3)在管理上的应用 2、奥德费《ERG》理论 生存的需要、相互关系需要、 成长发展需要 3、麦克利兰《成就需要论》 权力需要、友谊需要、 成就需要 ?4、赫茨伯格《双因素论》 5《强化理论》 通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱、或消失某种行为的过程。 强化原则 惩罚应该注意 6.挫折理论 挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 对待 受挫折人 的方法 7、公平理论 A结果 B结果 横向比较=———：——— A投入 B投入 现在结果 过去结果 纵向比较=———:———— 现在投入 过去投入 提高奖励 效果的途径 1拉开奖励差距 2讲究针对性和导向性 3把握受奖对象数量比例 4把握奖励额度 5把握奖励时间 6注意奖励付出大努力的人 7寻求理想的“差别效应” 8注意首次奖励原则 9对青年人注意及时奖励 10扩大奖励效应值 处理人际 关系技巧 1.树立正确的世界观 2.重视个性锻练 加强自我调节 3.相互谅解,得理让人 4.请记住，人际关系永远是双向的 * * 考核题 一、判断题 1施加工作压力越大，下属工作效率越高（×） 2任何事情都能变，唯有原则不能变（ ∨ ） 3金钱是激励下属积极性的唯一手段（ × ） 4相互谅解,得理让人是处理好人际关系的措施之一（ ∨ ） 二、举一个成功沟通的例子（比如下属或服务对象不讲理，或火冒三丈，你如何和他沟通）说明为什么成功？ 三、您在工作中有哪些措施激励下属的积极性？举一个成功激励的例子。 管理中的哲理 防止出现问题 比解决问题 更重要 领导就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事，并取得成果的过程 领导力是一系列行为的组合，这些行为将会激励人们跟随领导者去要去的地方。 胜任特征 “能将某一工作（组织、文化）中表现卓越者和表现平平者区分开来的个人潜在的深层次特征”，包括动机、特质(个性)、自我形象、态度或价值观、知识、技能等。 CHS中心主任基准胜任特征 关注质量与秩序、团队协作、创新力、决策能力、经营能力、解决问题能力、社区意识、 相关知识与专长、沟通、 诚信正直、责任感、 敬业奉献、 关爱员工 社区卫生服务中心主任 鉴别胜任特征群 成就特征：竞争意识 服务特征：服务意识 管理特征：管理组织文化、 发展下属、组织权限意识 影响特征：建立人脉 认知特征：分析性思维 个人特质：自信 领导 =1.75件事 高层领导人员的功能是决策和用人，及时而有效地实现目标。 中层领导人员 功能是承上启下的领导和执行 执行力是各类组织将战略付诸实施的能力，反映战略方案和目标的贯彻程度 对领导者 执行力 的要求  1、目标清晰 2、了解组织、了解上级 了解自我、了解员工 3、责任明确授权并承诺 4、激励上级、激励下属、 激励自我 5、倡导上下级之间“真诚沟通”的工作方式 6、行动迅捷、简洁明快 7、有坚韧的情感强度 8、主动负责的态度 9、需要创新力去面对不确定性 10营造执行文化 打造中层执行力时要问的三个问题 问题一 为什么领导者良好的愿望执行不下去？