第四讲 质检员沟通技巧.pptVIP

第四讲主讲人: 蔡其国 刘锋 质检员沟通技巧 一、前言 语言沟通是人类与其他灵长类动物的最大区别,人类是一种群体动物,需要相互之间实施良好的沟通.人类的每一个个体都有其鲜明的特点,每一个人因为各种环境造成个体之间的差别(如父母、受教育程度、成长的社会背景等等），而我们走到一起，在同一个环境和群体中，为了一个共同的目标，需要将这些差异缩小到最低程度，减少群体内部的各类冲突和内耗，这就需要沟通来达到，使我们能够找到共同点，朝一个方向努力， 完成我们各项任务。 沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 二、沟通的意义 1.沟通是人与人之间意见传达的方法.在日常工作中,在流程不畅.出现矛盾、人类个体的各种需要等等，沟通的需要也就出现了，通过沟通达到解决问题的目标。如质检员认为不合格，而操作者认为合格；质检员认为合格，而客户认为不合格等等，在这些问题中，大部分是因为认识不同或要求不同等等所造成。所有这些都需要通过沟通来达到解决问题的目的。 2。沟通是人与人之间思想联系的过程：每一个人都有自已的思想，而且是千差万别、各具特色的。 三、沟通的特性 1。互动性——一般来说，沟通是一种双向的过程，纯粹的单向沟通是不存在的。 2。媒介性——许多沟通的内容可以通过媒介来传达，如表格、电话、互联网等等，不见得非要