第二章 办公室日常事务办公室环境管理接听电话技巧接待工作....pptVIP

第一节 办公室环境管理 一 优化办公环境 办公环境，或称为办公室环境，从广义上说，它是指一定组织机构的所有成员所处的大环境； 从狭义上说，办公环境是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的环境，它包括人文环境和自然环境。 1、优化办公环境的概念 就是通过对办公室自然环境进行合理的设计（planning）、控制（controlling）和组织（organizing），使其达到最优状态。 2、优化办公环境的原则 舒适、和谐、实用、安全 3、优化办公环境的要求 (1)现代办公室布局 A、开放式布局（大办公室）。 1、优点： 灵活应变，工作位置能随需要而移动、改变； 节省面积和费用，能容纳更多员工； 易于沟通，便于交流； 易受监督，员工行为容易得到领导督察； 容易集中化服务和共享办公设备。 2、缺点 难保机密； 难集中注意力，员工易受电话、人们走动干扰； 房间容易有噪音，如说话声、打电话和操作设备易影响他人； 员工难于找到属于自己的私人空间。 B、封闭式布局（小办公室）。 1、优点： 比较安全，可以锁门； 易于保证工作的机密性； 易于员工集中注意力，从事细致活专业工作； 易于保证隐私。 2、缺点： 占用空间并要装修，费用较高； 难于监督工作人员的活动； 难于交流，员工被分隔开，易感孤独。 C、混和式布局 案例： 某公司准备再开办一个销售分公司，租用了某写字楼