家政服务业电子商务的需求分析与方案设计.doc

家政服务业电子商务的需求分析与方案设计 ［摘 要］ 本文首先介绍了家政服务业与电子商务的发展与需求情况，接着阐述了家政服务业与电子商务的成功结合，得出了家政服务业实施电子商务是必要的、可行的，最后设计了发展家政服务业实施电子商务的可行性方案。 ［关键词］ 家政服务业 电子商务 家政电子商务 需求分析 方案设计 引语 近年来，随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快，以及消费观念的改变，家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同，家政服务业得到了迅速的发展。如今，家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。 然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。比如，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢？此时，我们想到了建设一个公共的服务平台，让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解，这个平台就是——家政服务业电子商务网站。 家政服务业电子商务需求分析 １．家政服务业的发展现状。在我国，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从烦琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多，据统计，有约７０％的城市居民对家政服务有需求。另外，作为第三产业的家政服务，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。 ２．电子商务的发展状况。２１世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第２０次发布的“中国互联网络发展状况统计调查，截至２００７年６月，中国网民人数已经达到１．６２亿（见图），仅次于美国２．１１亿 的网民规模，位居世界第二。专家预言，２０１０年电子商务的交易额可达１万亿美元，电子商务是２１世纪经济增长的引擎。 家政服务业与电子商务的结合。随着互联网的迅猛发展， 家政服务业开始走电子商务之路。像“５３ｗａｎｇ．ｃｏｍ网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台，他们采取Ｂ２Ｃ运作模式，直接为费者提供家政公司的业务信息，同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品——网上客服，使消费者和家政公司可以取得直接联系，进行及时的沟通，充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。 另一类，像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站，均在地方开展业务，它们采取的是Ｃ２Ｃ模式，客户和家政服务人员直接交流，实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准，以及服务员的详细资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们，在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。 家政服务业电子商务方案设计 １．实施新型电子商务模式，即以互联网为基础，以服务于广大客户为目的，运用电子商务手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合，发展整体优势，解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态，提高整体的竞争力。 ２．标准化是家政电子商务发展的王道。通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系，以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束，以及监督，这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围，消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。 ３．实施员工制家政服务组织模式。该模式实施的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来。 ４．搭建互动交流平台， 雇员与雇主可以面对面的交流，了解顾客个性化需要，提供更为满意的服务。另外，公司可以从中获取重要的客户反馈信息，及时发现自己存在的问题，并在最短的时间里解决。 ５．与政府、银行、保险公司等联合起来，建立完整的服务系统，制订出一套安全的电子支付系统。降低交易风险，保证消费者的利益，达到双赢的目的。 四、结语 电子商务的应用，使得我们的我们足不出户就可以通过网络购买产品或享受服务。家政服务电子商务化是家政服务发展的大趋势。在信息化与网络化时代，家政公司要想在激烈的竞争中取胜就必需