接听电话标准用语10-12-08要点.pptVIP

  • 1
  • 0
  • 约 37页
  • 2017-02-08 发布于湖北
  • 举报
接听电话标准用语10-12-08要点

138******** 好的,王总,您反映的问题我都记录下来了,对因发货给您造成的困扰,我先代表公司跟您道个歉。我会把您的情况汇报给公司领导,然后尽快给您回复。 客户投诉类 * 那就尽快吧,今天下午之前必须给我答复! 一定!王总,您看还有什么可以帮您吗? 没有了,谢谢你 王总,感谢您的来电,祝您工作愉快,再见! 客户投诉类 * 电话服务标准化 广告推销类 内容提要 * 您好,科逸 您好,科逸,很高兴为您服务! 广告推销类 * 不好意思,这里是信息热线,无法转接,请把您的资料及联系方式发到我的邮箱,我会转给相关部门与您联系 北京有个展会,想找你们相关负责人 广告推销类 * 广告推销类 好的,你们的邮箱是? info@ * 广告推销类 好的,我马上发邮件给您,麻烦您帮我转给相关负责人,谢谢 好的,祝您工作愉快,再见! * * 人人都是科逸形象, 个个都是潜在用户, 请认真对待每个电话! 接听电话标准用语 * 电话服务标准化 业务咨询类 内容提要 * 业务咨询类电话接听原则 业务咨询类 原则一:绝不做任何报价 原则二:尽量不介绍技术细节 原则三:尽可能多地获取客户信息 * 工程项目业务咨询 您好,科逸 您好,科逸,很高兴为您服务! * 你们是做整体卫浴的吧?多少钱一套(是什么材料做的)? 不好意思,这里是信息热线,不太清楚价格(不太了解技术),请留下您的联系方式,我会通知销

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档