携程旅行网站的规划设计与推广.doc

 一、前言 1 1、电子商务网站的定义 1 2、电子商务市场发展概况 1 二、携程旅行网规划与设计 1 1、携程旅行网简介 1 2、携程网的规划 3 3、携程网的设计 3 三、携程的市场定位 4 四、经营理念 5 1、行业和企业的准确定位 5 2、符合国情的商业模式和管理模式 5 3、秉持“以客户为中心”的原则 5 4、人才、资金和技术的充分利用 5 五、携程的特色服务项目 5 1、机票预订——酒店低价赔付承诺 6 2、机票预订——一小时飞人通道 6 3、度假预订——自然灾害旅游体验保障金 6 4、商旅管理 6 5、特约商户 6 6、旅游资讯 6 六、携程面对的挑战 7 1、竞争者的挑战不断加剧 7 2、自身的品牌危机 7 七、携程应对挑战的策略 7 1、扶持商旅和度假新业务 7 2、网站的宣传与推广 7 3、延伸产业链 8 参考文献 1 一、前言 1、电子商务网站的定义 电子商务是未来商务交易的主要经营方式，电子商务网站则是电子商务工作的主要承担者和表现者。因此，建立电子商务网站是走向电子商务的关键而重要的一步。 和电子商务一样，关于电子商务网站，迄今尚没有明确的定义。电子商务网站可以简单的定义为：在软件、硬件基础设施的支持下，使用各种工具经编写程序、建立数据库、画图、制作多媒体效果等过程制作而成的，由一系列网页、程序和后台数据库组成的系统，具备不同电子商务应用所需要的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介、信息流运动平台等各方面的作用。 2、电子商务市场发展概况 受全球经济增长迟缓的影响，2012年中国电子商务市场整体增速有所回落，中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元；从市场结构来看，网络购物突破万亿元大关，占比较2011年提升，在线旅游份额保持稳定，而B2B占比下降2个百分点。电子商务市场规模增速有所回落，其原因主要是2012年国际贸易增速回落，欧洲债务危机不断加剧，美国经济复苏缓慢，全球经济收缩步伐加快;此外海关总署最新发布的数据也体现出这个态势，2012年全年中国进出口总额为38667.6亿美元，较2011年增长6.2%，而2011年同期的增速为22.5%，下降16个百分点。当前经济环境对企业间电子商务行为产生较大影响，而B2B部分交易规模占电商整体八成以上，B2B市场规模在2012年增速放缓直接影响了整体规模增速。 从发展趋势来看，电子商务的外延在不断的扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的无物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。金融产品中的基金业务、票务等细分市场经历了多年的积累，将会成为和传统渠道相抗衡的重要流通渠道。2012年，商务部、工信部以及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入“十二五”规划的范畴之内。作为驱动国家产业结构升级，拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持，而更多的国字头的企业也将进入这个快速发展的市场，成为现有领先企业潜在竞争对手。 1、携程旅行网简介 在电子商务领域中，旅游电子商务的发展如火如荼，涌现出了众多的旅游专业网站提供多样化的旅游服务，已经形成了一个类型和功能齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，旅游商品和服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭旅游者、商务旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网便是其中一个典型的成功案例。 携程旅行网（简称携程）创立于1999年，总部设在中国上海，员工16000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 图1 携程网中文网页（） 图2 携程网英文网页（/） 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 （1）网站规划原则。 网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，网站规划应遵循以下原则： ①支持企业的总目标。携程网网站规划应从携程的企业目标出发，分析携程的信息需求。 ②主次分明，设计目的明确。携程网的设计必须掌握目标市场的情况，做出切实可行的设计计划，以“消费者”为中心，而不是“美术”为中心进行设计规划。 ③主题鲜明，要点明确。 ④功能实用，切合实际需求。携程网是面向旅游一族的，网站功能设计应围绕旅游方面展开，比如订房、旅游线路等。 （