中国电信客服知识管理岗位_四级认证试题-1.0.0讲解.doc

判断题（共计101道） 序号 试题类型 题干 选项 答案 试题分数 1 判断题 国内电信产业业务分类有基础电信业务和增值电信业务。 A-正确，B-错误 A 1 2 判断题 市场竞争充分的电信业务，电信资费实行政府定价。 A-正确，B-错误 B 1 3 判断题 中国电信3G无线宽带网络可提供最高速度达3.1M的上网服务。 A-正确，B-错误 A 1 4 判断题 天翼飞young是中国电信打造属于年轻时尚群体的专属品牌。 A-正确，B-错误 A 1 5 判断题 黑莓使用的是Android操作系统。 A-正确，B-错误 B 1 6 判断题 中国电信客户服务知识是指部分对客户服务工作有帮助的各类信息和知识。 A-正确，B-错误 B 1 7 判断题 知识分类的原则主要有：差异性、可拓展性、便捷性。 A-正确，B-错误 B 1 8 判断题 隐性知识一般难以形式化，难以记录，难以编码，难以用语言表达。 A-正确，B-错误 A 1 9 判断题 知识分类应符合用户使用习惯，客户化，可以根据用户使用习惯加深或加宽分类。 A-正确，B-错误 B 1 10 判断题 所有模版都应含有多个知识点标签，知识点标签共有知识属性、基本信息、业务规定、销售知识、账务信息、使用知识、FAQ几类。 A-正确，B-错误 B 1 11 判断题 模板设计时，知识点标签可以进行相应扩展。 A-正确，B-错误