商户管家网络版项目建议书.doc

商户管家网络版项目建议书 目 录 1 引言 5 1.1 目的 5 1.2 背景 5 2 公司介绍 5 2.1 公司简介 5 2.2 主要成功案例 7 3 系统技术方案 8 3.1 设计原则 8 3.2 系统整体架构 10 3.2.1 总体架构 10 3.2.2 逻辑架构 12 3.2.3 技术架构 13 3.3 系统组网 17 3.3.1 商户管家在网络中的位置 17 3.4 核心业务流程 18 3.4.1 商户开户 18 3.4.2 商户业务开通 19 3.4.3 挂机短信流程 20 3.4.4 短信下发流程 21 3.4.5 彩信下发流程 22 3.4.6 短、彩信发送审核流程 22 3.5 系统性能要求 23 4 系统软件方案 23 4.1 商户管家应用平台 23 4.1.1客户资源 23 4.1.1.1客户管理 23 4.1.1.2客户分组 24 4.1.1.3客户意见 24 4.1.1.4客户回访 25 4.1.2CRM管理 25 4.1.2.1 订台管理 25 4.1.2.2消费管理 26 4.1.2.4商品管理 26 4.1.2.5订单管理 26 4.1.2.6进货管理 27 4.1.2.7商品类型管理 27 4.1.2.8资源管理 27 4.1.3会员卡管理 28 4.1.3.1会员卡 28 4.1.3.2登记消费 28 4.1.3.3积分兑换 29 4.1.3.4会员卡充值 29 4.1.4短信管理 30 4.1.4.1发送短信 30 4.1.4.2草稿箱 30 4.1.4.3待发短信 30 4.1.4.4已发短信 31 4.1.4.5短信收件箱 31 4.1.5个性化短信 32 4.1.5.1Excel短信 32 4.1.5.2循环短信 33 4.1.6彩信管理 34 4.1.6.1发送彩信 34 4.1.6.2设置彩信 34 4.1.6.3待发彩信 35 4.1.6.4已发彩信 36 4.1.7挂机短彩信管理 36 4.1.7.1设置短信 36 4.1.7.2来电订台 37 4.1.7.3挂机短彩信 37 4.1.8客户关怀 38 4.1.8.1生日祝福 38 4.1.8.2节日祝福 38 4.1.9系统设置 39 4.1.9.1设置短信 39 4.1.9.2参数配置 40 4.1.9.3共享配置 41 4.1.9.4门店管理 42 4.1.9.5名单管理 42 4.1.9.6名单管理 42 4.1.10历史数据查询 43 4.1.10.1历史来电查询 43 4.1.10.2历史已发短信 43 4.1.10.3短信清单 44 4.1.10.4历史已发彩信 44 4.2商户管家管理平台 45 4.2.1商户管理 45 4.2.2资源统计 47 4.2.3短信审核 49 4.2.4信息拦截 50 4.2.5短彩信管理 52 4.2.6系统配置 54 4.3接口子系统 56 4.3.1短信接口子系统 56 4.3.2彩信接口子系统 56 4.3.3ADC接口子系统 56 5 方案配置 57 5.1 软件配置建议 57 5.2 硬件配置建议 57  引言 目的 本方案的总体目标是为中国某集团某有限公司（以下简称XXX）建设面向中小型集团客户使用的ADC标准产品--商户管家网络版系统，该系统可以帮助商家实现智能化、自动化地采集潜在顾客的手机号码为应用基础，并在此之上帮助商家实现有针对性的信息发布、个性化关怀以及个性化服务，提升商家的经营效率、服务品质、客户忠诚度，最终实现商家销售与赢利的提升。 背景 商户管家业务是针对中小型集团客户推出的一款结合了语音、短信、彩信等功能的客户信息管理产品，集团客户开通商户管家业务，可以通过加载了客户关系管理软件的TD座机，实现与基础通信功能相结合的客户资料管理、电子商品管理、订单管理以及短彩信营销等信息化应用服务，并且通过商户管家运营管理平台可以支持分店与分店、分店与总店之间建立数据共享和商品以及库存的统一管理。 公司介绍 公司简介 某信息技术有限公司是一家专业从事计算机管理软件开发的高科技企业。核心业务是XX领域的应用软件产品开发和信息服务，提供信息化管理整体解决方案。 XXX依靠专业技术、涵盖各领域的专业知识，开发了电费、天然气费的查询、催缴系统等项目，与河南XX合作，开发了商户管家、XXOA、濮信通、XX物业等项目。 公司以丰富的项目实施经验和严格的软件过程管理，在各开发领域已树立起质量、服务一流的形象。公司秉承“先做人，后做事；作最优秀的人，作最优秀的事”的企业理念，以高新技术产业为主导，以科技成果产品化、产业化为目标，为不同层次的政府、企业提供信息化全面解决方案。 公司时时以“逆水行舟，不进则退”作为全体公司员工的座右铭，这