富士施乐打印机售后部简介(工程师, 第三版).pptVIP

富士施乐简介 富士施乐产品线一览 打印机渠道部(PCO)简介 PCO 售后服务部组织图 富士施乐 CCC(客户互动中心)简介 PCO 保修政策 PCO 增值服务产品 最终用户类别及派单政策 安全事故升级流程 机器DOA政策及流程 耗材DOA政策及流程 耗材及零备件编号查询方案 ASP工程师的工作职责 ASP工程师培训认证系统简介 富士施乐全球 富士施乐株式会社 PCO 2009年产品线 DocuPrint 系列产品命名规则(此规则适用于2005年10月前发行的产品) DocuPrint [C] xxyy(三位或者四位数字) DocuPrint: 富士施乐打印机的前缀;简称DP C: 代表彩机 xxyy: 对于黑白机, 前两位数字是打印机速度, 后面的数字根据实际情况而定; 对于彩机, 数字是彩色打印速度+黑白打印速度 如, A4 彩色激光打印机 DocuPrint C525, 其黑白速度25PPM, 彩色速度5PPM; A3黑白激光打印机DocuPrint 205/255/305的速度分别是20PPM, 25PPM, 35PPM; Fuji Xerox DocuPrint 系列产品(此规则只适用于2005年10月后发行的产品) Phaser 系列产品的命令规则 格式为: Phaser xxxx(四位数字) B/D/N/P/T/F/X 如:Phaser 7750 DN, Phaser 5500 DX Phaser: 施乐机器的代称, 简称P 四位数字: 数字与速度无关联, 同系列机器的四位数类似, 如7700, 7750, 7760 B: Base, 基本配置, 没有网络端口, 只有USB口, 并口; D: Duplex, 双面器 N: Network, 网络 P: Processor, 指内存等 T: Tray, 额外的大容量纸盘 F: Finisher, 装订机 X: 最全的配置 产品之间的联系 第三类联系: 添加了网络功能 DP205/255/305是DP202的网络版 DP2065/3055是DP2050的网络版 DPC1110是DPC1110/B的网络版 P3200 MFP/N是P3200 MFP/B的网络版 P3125N是P3124的网络版 第四类联系: 添加了扫描或传真功能: DPC2090FS是在DPC525基础上添加了扫描功能 DPC3290FS是在DPC2100基础上添加了扫描功能 PE220是在P3117的基础上添加了扫描，传真功能 WC3119是在P3116基础上添加了扫描， 复印功能 第五类联系: 相同的彩机引擎: 4次成像：831，525，3055， 1次成像：7700，7750，7760，4350，2255 4-2-1成像：1618，2428 富士施乐CCC(客户互动中心)简介 电话: 用户服务热线: 800-820-5146 (我要施乐) 400-820-5146(免长途话费) 021-3878-9540(适用于没开通800的地区的用户) 维修站服务热线: 800-820-4646(施乐施乐) 400-820-4646(免长途话费) 021-3878-9560(适用于没开通800的地区的用户) 短消息(External) 网络 /default.aspx :8000 E-Mail 用户邮箱: FUJIXEROXUSER@ 维修站邮箱: FUJIXEROXASP@ 传真: 021 (零件订购) 0213146(DOA) 服务申报 服务申请开始条件 维修站在收到客户的报修要求时，必须马上向富士施乐售后服务部提出服务申请。 服务派单申请 服务派单申请条件 维修站在本次服务的相关保修资料已齐备的条件下，因以下7种情况提出服务派单申请。对已进入维修服务阶段的，或非以下7种情况的，或未进行服务申请和保修确认申请的，不能申请派单或派单申请无效。 服务派单申请情况 情况1：客户距离最近的维修站超过160公里； 情况2：维修富士施乐样机或内部机器； 情况3：正常维修转为DOA； 情况4：对某台机器一个月内重复维修； 情况5：800派单要求维修站提供服务； 情况6：维修代表要求维修站提供服务； 情况7：用户使用购机发票申请保修。 DOA申报流程新规定 为了加快机器DOA的申报流程，我们对现有机器DOA流程做了部分修改，具体的条款如下： 富士施乐在同意维修站提出的机器DOA的申请后，即通知库房发出新机。 从本月起，北京浩联、上海浩联、成都添彤、广州高斯顿四家维修站所有的机器DOA申报请通过PCO在线系统操作。其余维修站DOA上网申报日期，我们将会另行通知。 所有同意DOA的机器，原则上富士