旅行社质量等级划与分评定.docVIP

前 言 本标准的附录A、附录B为规范性附录。 本标准由天津市旅游局提出并起草。 本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。 旅行社质量等级划分与评定 范围 本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。 本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T15971-1995 导游服务质量 旅行社国内旅游服务质量要求旅行社出境旅游服务质量?导游人员管理条例? ? 1999年5月14日旅行社管理条例? 国务院? 2001年12月11日市旅行社等级划分与评定标准 计分说明 一、标准基本部分满分200分，另设附加奖励分部分 二、评分表分为基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉和附加奖励分等5个一级子项目，共22个二级子项目，59个三级子项目 三、最低总分要求（含附加奖励分） A级旅行社：110分以上（含110分） AA级旅行社：130分以上（含130分） AAA级旅行社：150分以上（含150分） AAAA级旅行社：170分以上（含170分） AAAAA级旅行社：190分以上（含190分） 序号 项目和内容 评分依据和方法 项目 总分 分档 计分 考核 得分 1 基本条件 39 1.1 旅行社规模 注册资本≥1000万元（人民币）（下同），得满分；800万元≤注册资本＜1000万元，得9分；600万元≤注册资本＜800万元，得8分；300万元≤注册资本＜600万元，得7分；150万元≤注册资本＜300万元，得6分；30万元≤注册资本＜150万元，得4分 10 1.2 旅行社营业场所(总社) 14 1.2.1 场所稳定性 属旅行社自有产权房，得满分；租赁期限为5年以上（含5年），得3分；租赁期限为3年以上（含3年），得2分；租赁期限为1年以上（含1年），得1分；租赁期限不足1年，不得分 4 1.2.2 场所使用面积 营业场所的建筑面积总和不低于800 m2，得满分；营业场所的建筑面积总和不低于600 m2 ，得5分；营业场所的建筑面积总和不低于400 m2 ，得4分；营业场所的建筑面积总和不低于200 m2 ，得3分；营业场所的建筑面积总和不低于50m2，得2分；不足50m2不得分 6 1.2.3 区域划分 有独立的游客咨询与接待区域且标识明显，此项得分 2 1.2.4 资料提供 营业场所摆放有服务项目宣传品，旅游线路价目表，与本社业务有关的旅游目的地介绍，缺1项扣1分，扣完为止 2 1.3 从业人员 10 1.3.1 管理人员 负责旅行社运营的副总经理以上的高级管理人员有5年以上旅行社管理经验，得满分；不足5年，得1分 2 1.3.2 财务人员 拥有从业5年以上财务工作经验，得满分；不足5年，得1分 2 1.3.3 导游人员和领队 签订正式劳动合同的专职导游员和领队≥20人，得满分；10人≤专职导游和领队＜20人，得4分；5人≤专职导游和领队＜10人，得3分；专职导游和领队＜5人，得1分 6 1.4 参加行业组织情况 天津市旅游协会旅行社分会会员单位，此项得分 5 2 旅行社综合指标 以下指标均指上一年度旅行社业务年检数据 32 2.1 年旅游营业收入（含代收代付） 营业收入≥5000万元，得满分；3000万元≤营业收入＜5000万元，得7分；1000万元≤营业收入＜3000万元，得6分；500万元≤营业收入＜1000万元，得5分；100万元≤营业收入＜500万元，得4分；30万元≤营业收入＜100万元，得2分；营业收入低于30万元不得分 8 2.2 年旅游组织接待游客人天数（含国内、国际游客） 组接（组织和接待）（下同）人数≥20万（人天）（下同），得满分；15万≤组接人数＜20万，得7分；10万≤组接人数＜15万，得6分；5万≤组接人数＜10万，得5分；1万≤组接人数＜5万，得4分；5000≤组接人数＜1万，得3分；1000≤组接人数＜5000，得2分；组接人数＜1000不得分 8 2.3 年净利润 净利润≥20万元，得满分；15万元≤净利润＜20万元，得7分；10万元≤净利润＜15万元，得6分；5万元≤净利润＜10万元，得5分；1万≤净利润＜5万元，得4分；5000元≤净利润＜1万元，得3分；1000元≤净利润＜5000元，得2分；净利润低于1000元不