鱼骨图绘制方法要点.pptVIP

鱼骨图 1、什么是鱼骨图？ 2、鱼骨图绘制方法。 3、鱼骨图方法的实例演练。 一、什么是鱼骨图？ ◎ 鱼骨图又称因果关系图。所谓有鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系，因其图形象鱼骨，因而之叫鱼骨图。 ◎ 某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策，首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称石川图。 A、绘制法 顺序①：向全体出席人员明确说出主题； 顺序②：绘出鱼的背骨，将主题注记于前端； 顺序③：就其原因大致分类后，即填写大骨； 顺序④：执行大分类后，再按中骨、小骨、细骨 填入（尽量表达彼此因果关系）； 顺序⑤：完成后，还须查看重要原因有无遗忘； 顺序⑥：排列原因的顺序（依经验决定） B、注意事项 ①在绘制第一次原因和第二次原因时，则可举出外在原因（不可控制操作的原因），但在绘制终端原因时，则可回到内在原因（控制操作可能原因）。 ②内在原因依使命、任务和职位等而不同，因此，不同的绘制人员必定会造成不同的原因。 ③尤其是，在重要的对策可能原因（控制操作可能原因）上，要画个红圈记号。 ④所以，我们通常把这个对策可能原因叫住问题重点。 二、鱼骨图的七步绘制法 第一步：先确定要探讨的特性。 第二步：找出大方向的原因。 第三步：找出大原因形成