滴滴打车APP报告要点.docVIP

滴滴打车APP分析报告 目 录 1．行业背景分析 1 1.1 移动出行市场体量巨大 1 1.2 移动出行市场发展空间广阔 1 1.3 移动出行市场备受青睐 1 1.4 合并后滴滴打车稳居移动出行市场领头羊 1 2. 产品概况 2 3. 产品分析定位和功能 2 3.1产品定位 2 3.2用户群体 2 3.3地域分布 3 3.4用户评价 3 3.5产品功能 5 3.6用户需求用户痛点改进建议 7 3.7交互体验 7 4. 运营和商业化 12 4.1用户运营 12 4.2盈利模式 12 5. 竞品分析 12 6. SWOT分析 13 7. 总结 14 1．行业背景分析 1.1 移动出行市场体量巨大 衣食住行，出行在生活中是常见的要事。一直以来，政府主导的出租车及巴士地铁等公共交通成为人们短途出行的主要交通工具，2014年仅出租车市场就创造了约4000亿的市场规模，但是依然有40%的打车需求无法得到满足。 1.2 移动出行市场发展空间广阔 一方面移动互联网技术的发展带来了充足的用户基础，使得移动出行变为可能；另一方面大城市“打车难”，尤其是出行高峰期打车难，已成为影响公众生活的重要问题，而利用互联网技术，提升了出租车的载客效能，同时还大量引进专车与私家车补充出行市场，满足广大司乘用户的利益需求，形成了良好的闭环，促进了市场的更好的发展。 1.3 移动出行市场备受青睐 移动出行因为在生活中的应用场景十分丰富，同时又能很好的解决人们的出行痛点，再加上国际市场上的成功先例，备受国内资本市场青睐，已经成为新的风口。 1.4 合并后滴滴打车稳居移动出行市场领头羊 据易观智库数据，截止2014年12月，中国打车APP累计账户规模达1.72亿。其中，快的打车、滴滴打车分别以56.5%、43.3%的比例占据中国打车APP市场累计账户份额领先位置；《中国专车服务市场季度监测报告2015年第1季度》数据显示，2015年第1季度滴滴专车（含一号专车）以80.9%的比例占据中国专车服务活跃用户覆盖率的第一名。 2. 产品概况 滴滴打车于2012年9月上线，是中国领先的打车软件，滴滴打车改变了传统打车方式，为出行用户搭建了多种用车选择平台，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。 滴滴快车目前已覆盖300余座城市，用户超过1亿，司机数超过100万，日均单达到521.83万单，成为移动互联网最大日均订单交易平台；滴滴打车一直倍受资本市场的关注与青睐，与快的合并后几乎形成垄断态势，目前已经完成E轮融资。 3. 产品分析定位和功能 3.1产品定位 中国最大的移动出行平台 3.2用户群体 城市有打车需求的智能手机用户和有载客赚钱意愿的司机 3.3地域分布 根据百度指数对2015年1月1日到2015年6月26日关键词统计，滴滴打车主要集中在北上广深等经济发达白领聚集的地区。 3.4用户评价 滴滴打车（版本号3.9.3） 应用市场 豌豆荚 360手机助手 应用宝 百度手机助手 下载量 818万 5142万 4753万 3482万 评分 93 8.6 3.8 88 3.4.1用户好评 1. 方便、快捷 2. 简洁、纯粹 3. 人性化、功能全 4. 便宜 3.4.2用户差评　 语音验证被拦截 补贴不好拿 优惠券较少 顺风车券用不了 定位无法关闭 高峰期拥堵地带司机不接单 绕远宰客 投诉无反馈 只能微信支付 3.4.3用户期望 给更多优惠 增加资源 定位更精准 使用更流畅 软件更小，少占内存 数据来源：表中应用商店、酷传应用监控数据统计时间：2015/6/26 3.5产品功能 3.6用户需求用户痛点改进建议 高峰期拥堵地带司机拒单 建议：隐藏订单目的地，待接单后再显示 司机服务水平参差不齐 建议：建立有效的评价奖惩机制，在司机抢单后将司机的综合评分和评论提供给下单用户以供挑选 输入目的地时较为麻烦 建议:提高语音输入的准确度；在常用地址栏目中可新增自定义常用地址，满足更多常用地点需求 右上角的消息提醒误触弹出容易影响使用 建议：可以将消息提醒并入到左边菜单栏 部分司机对路线不熟，容易耽误时间 建议：对司机进行路线培训；提供更为精准的导航服务 地图下方的操作栏区域太小，不便于操作 建议：重新设定操作版面 司机绕远宰客 建议：增加【最优线路】，系统设定好最优线路后在乘客手机显示，既定线路更改需要乘客同意 3.7交互体验 1. 抽屉式导航栏，不占用主页面空间，只有点击左上角头像才能进入导航栏，避免了主页面的误操作，而退出导航栏则可以通过滑动和点击头像以及其他外部区域实现 2. 主页面中的消息推送并不是高频需求，可以并入到导航栏中的【消息中心】 3. 主Tab设置不能始终居中，看着不协调 4. 主Tab设置中，仅有出租