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客房名词解释（1-7章） 客房： 产品： 单人间（single room）： 大床间（double room）： 双人间（twin room）： 标准间（standard room）： Double-double room： 三人间（triple room）： 9、标准套间（standard suite）： 10、连接套房（connecting room）：即连通房 11、豪华套间（deluxe suite）： 12、总统套间（president suite）： 13、特殊客房（special room）： 14、特色楼层（special floor）： 15、商务楼层（business floor）： 16、火荷载： 17、照度： 18、盥洗空间即浴室又称卫生间 19、多次性消耗品 20、插花： 21、摆放的协调性： 22、一次性消耗品； 23、多次性消耗品 23、清洁器具： 24、清洁设备： 25、一般清洁器具： 26、房务工作车： 27、吸尘器： 28、清洁设备的管理： 29、机械法： 30、化学法： 31、渍迹： 32、锈蚀： 33、溶剂： 34、空气清新剂： 35、封蜡： 36、感官标准： 37、生化标准： 38、住客房（OCC）： 39、走客房（C/O）： 40、未清扫房（VD）： 41、住客外宿房（S/O）： 42、维修房或待修房（OOO）：又称病房 43、已清扫扫房（VC）：又称ok房 44、请勿打扰房（DND）： 45、贵宾房（VIP）： 46、长住房（L/S）： 47、请即打扫房（MUR）： 48、无行李房（N/B）： 49、准备退房（E/D）： 50、做房： 51、走客房的清扫： 52、客房的计划卫生： 53、夜床服务（Turn down service）： 54、小整服务： 55、高温消毒法： 56、煮沸消毒法： 57、蒸汽消毒法： 58、干热消毒法： 59、杰雪消毒剂： 60、多功能厅： 61、饭店的后台区域： 62、天然大理石： 63、大理石晶面处理： 64、湿洗机： 65、干洗机： 66、打码机： 67、干洗剂： 68、水洗： 69、去渍： 70、污渍： 71、人像熨衣机： 72、危险温度： 73、对客服务工作： 74、饭店服务的真实含义： 75、服务： 76、客人（customer）： 77、饭店的服务质量： 78、客房的最佳服务： 79、效率服务： 80、礼节： 81、礼貌： 82、礼节礼貌： 83、职业道德： 84、集体主义： 85、应变能力： 86、贴身管家服务： 87、楼层服务台： 88、客房服务中心： 89、常规性服务： 90、超常服务： 91、饮料服务： 92、会客服务： 93、VIP客人： 96、投诉： 97、等值消费心理： 98、降温： 99、替代方法： 100、恶意投诉： 101、人体语言： 102、物饰语言： 103、保价洗涤收费方式： 客房重要简答题（1-7章） 第一章 客房产品概述 1、消费者对饭店产品清洁的要求主要体现在哪些方面？ 2、试举例说明客房产品的基本要求 3、客房产品的特点有哪些？ 4、为什么业内人士把客房比喻成易坏性最大的商品，只有24小时的寿命？ 5、为什么客房服务是以“暗”的服务为主? 6、为什么客房产品具有所有权不发生转移的特点？ 7、试比较三星级饭店和四星级饭店在客房标准上的差异？（见表） 8、简述客房设计的基本原则 氛围的整体性应注意哪些方面的内容 10、客房必须具备哪些功能才能满足客人的基本生活需求(以标准间为例谈谈客房的功能设计) 11、客房用品配置的内容和应遵循的原则有那几点？ 第二章 清洁器具和清洁剂 1、比较直立和吸力式的吸尘器？（在清洁效能上，比较直立式吸尘器和吸力式吸尘器。）1、客房清扫的规定有哪些？ 2、敲门通报、等候客人反映的具体步骤。 3、客房清洁的感官标准和生化标准是什么？请说出具体内容。 4、客房清扫前的准备工作有哪些？ 到岗