某公司安装维修网络建设管理规定讲义.docVIP

安装维修网络建设管理规定 归属体系：××有限公司经营管理手册—售后服务系统分册 文件编号：××—售后—客服003 撰写单位：××售后服务中心客户服务部 版 本：第一版 生效日期：2004年4月1日 机密等级：□ 机密 ■ 一般 合计页数：19页 正文页数：6页 附件个数：10个 制度正文目录： 目 录 页次 1、目的 1 2、范围 1 3、名词解释 1 4、职责 1 5、作业内容 1 6、注意事项 6 7、附件 6 总裁审批 管理研究室审核 撰写 人 制度名称： 安装维修网络建设管理规定 文件编号：××—售后—客服003 1目的:规范安装维修工作内容和职责，明确分工，使得部门职能得到有效发挥，特制订本规定； 2范围: 2.1适用范围：总部售后服务中心客服部、各分部客服部及授权服务网络 2.2发布范围：××各中心、各部门；各分部 3名词解释: 无 4职责: 4.1分部客服部负责网络建设的初审和建点申请资料的收集、整理、提交； 4.2总部售后服务中心负责网络建设的复审、批准； 5. 作业内容: 5.1签约技术服务单位的建立条件和程序 5.1.1建立签约技术服务单位的要求(详见附件7.1); 5.1.2建立签约技术服务单位的程序: 有意向成为××空调签约技术服务单位的安装维修单位，可向当地客服部提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料； 客服经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由客服干事根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认；如合格，则要求该单位如实填写《××签约网点资质简表》（以下称《简表》）； 客服干事在《简表》上签字确认后报客服经理批准，然后将协议概要报总部售后中心审批后再与该单位签订《空调安装合同》（以下简称《合同》； 申请单位在《合同》签订后向××交付服务质量保证金； 客户服务部在收到押金后对《合同》进行盖章确认，协议生效并建立签约技术服务单位档案； 领取××空调安装特约技术服务证书、客户服务监督卡； 5.1.3空调安装管理合同审批及合同签定流程: 分部客服经理与安装单位进行谈判，确定意向合作单位并向总部以《合同审批单》和《空调安装特约网点审核表》的表格形式向总部售后服务中心客服经理申报； 生效日期： 2004年4月1日 页次： 1/6 附件数： 10 制度名称： 安装维修网络建设管理规定 文件编号：××—售后—客服003 B、总部客服经理批示后交与总部售后服务中心总经理审批； C、中心总经理签署同意意见，传回分部经理与审批通过的安装单位签定《空调安装合同》（A.B.C类 ），并将合同寄回总部售后中心存档； D、中心总经理签署不同意意见，通知分部客户经理停止或修改安装单合同； 5.1.4建立临时技术服务单位的程序: 分部客服经理与安装单位进行谈判，确定意向合作单位并向总部以《合同审批单》和《空调安装特约网点审核表》的表格形式向总部售后服务中心客服经理申报； 总部客服经理批示后交与总部售后服务中心总经理审批； 中心总经理签署同意意见，传回分部经理与审批通过的安装单位签定《空调安装合同》（A.B.C类 ），并将合同寄回总部售后中心存档； 售后服务中心总经理签署不同意意见，通知分部客户经理停止或修改安装单合同； 5.2签约维修服务单位撤点程序: 客服部或签约维修服务单位提出撤点要求后，填写《××签约维修服务单位撤点申请表》，注明撤点原因，客服部经理签字确认，再报分部总经理签字批准； 分部客服部对该维修服务单位做返利审核确认，并将“撤点申请表”交至分部财务部进行费用结算的审核确认，确认完毕后由负责人签字； 分部客服部上报总部客服服务部经理； 客户服务部对该单位的押金、返利及售后服务等情况给予确认；后报总部售后服务中心总经理批准后，允许撤点； 双方解除协议之日起，原签约技术服务单位需在一个星期内归还××颁发的签约技术服务单位证书、客户服务监督卡等标识性证件或物品,否则，从保证金扣除客户服务监督卡300元/个，签约技术服务单位证书500元/个； 5.3签约技术服务单位资料变更（附件7.6） 5.3.1 签约技术服务部在公司资料变更后三天内填写《××空调签约技术服务单位资料变更通知书》，加盖公章与变更后的营业执照复印件、税务登记证复印件一同送当地客服部，由客服干事及经理签字确认； 5.3.2客服部干事将上述资料交至财务部，由财务部签字后，再传真至总部客服部，总部业务 干事负责存档；分部客服保存资料原件、财务部复印留存，作为调整帐目依据； 生效日期： 2004年4月1日 页次： 2/6 附件数： 10 制度名称： 安装维修网络建设管理规定 文件编号：××—售后—客服003 5.3.