寒假中的点滴和感悟.doc

寒假中的点滴和感悟 寒假中这段时间，我在一家世纪华联超市做营业员，我在这里学会了不少知识，我每天8点上班5点下班，虽然就是一名小小的营业员，但是其中有很多知识要学呢，作为一名营业员，要保证排面资源饱满，清洁排面卫生，价格标签整理仓库，商品促销。大致就这些，其实保证排面货源饱满，清洁排面卫生，价格标签这些都可以要求促销员完成的。但是作为这家超市的营业员，要把自己融入这里，把那里的员工当成兄弟姐妹，这样才会和气融融，工作才能顺顺利利，在一种充满欢笑的环境下工作，这种风气不仅会吸引很多顾客光顾，而且还能让每个员工都天天挂上真心的微笑，微笑服务，微笑待人，生意也就会兴隆，人生才会美好。 其实营业员主要就是把该上的货从仓库中拉出来，让促销员协助你把这些货上到排面上去。以及清洁商品卫生，最主要就是整理仓库（把货按照先进先出的原则按类归好。） 怎样做一个营业员，做一名优秀的营业员，如何把超市的产品推销给顾客，让顾客满意呢，那就要及顾客所需，急顾客所急，例如，有一天一顾客打电话到一家超市需要一件物品，要求送货员务必准时送到，这时天还下着大雨，马路上的车来来往往不想在路上停留片刻，一名员工抱着顾客要的物品坐上了一辆计程车，走到三分之二路程时，车被堵住了，车鸣乱响，送货员着急的看一下表，已经快到时间了，他着急地看了下窗外，然后给了钱，下车抱着手中的物品跑向顾客家，到顾客家时，送货员已是满身湿透了，他礼貌地敲了下门，然后按响了门铃，这时门慢慢的开了，送货员礼貌地把货送给主人：“您好，这是您要的物品，请您查收。”送货员微笑的对这家女主人说。女主人用惊奇的目光看着这名送货员，然后问了句：“你怎么来的？”送货员微笑地回答这家女主人的问题，女主人微笑的点了点头。这名送货员说了一句：“你们的微笑就是我们的动力。”也就是告诉我们，要把顾客的需求放在第一位，想顾客所想，急顾客所急，还有，要时时面带微笑。微笑是有魔力的，它可以给人包括自己带来快乐，能拉近彼此的距离，真诚待人，微笑服务。 如果做好一个营业员，交流是关键，在实践的这段时间，我大致总结了四种交流类型：哪种类型能够让你和顾客交流自如呢？也能让你和员工交流自如呢？ “绝对服从”型——这种类型者和别人交流只知道一个正确答案：他自己。其他的意见纯粹是浪费宝贵时间。要是这样，又何必问别人对某一生意行为的意见呢？这样的管理态度，用不多长的时间就会让员工失去兴趣，也很快就会寻找新职位。这样人才的流失，也会带走一部分顾客，自大型的管理测试，也让员工没有好的服务态度，也会流失一部分顾客。所以，管理者与员工的有效沟通是必须的在一个企业中，优质的服务态度是经营一个企业的保障。 “无知者无畏”型——这种类型者觉得不了解某种知识也没有妨害，何必去征求员工对重要项目的意见呢？管他怎么样，反正你不知道对你也没什么妨害，是不是？ “优柔寡断”型——这种类型的人很难做决定。这对雇员来说可是个麻烦，回想一下以前你为别人工作时，你会喜欢一个做不了决定的经理吗？我觉得不会。那就消除畏惧心理，今天就拿个决定来。 “好大喜功”型——这种类型者惯于剽窃他人的好创意和荣誉。一项工作做的好了，他一定会让别人知道他们才是这个项目背后的智者，要做个好老板，好经理，但不是剽窃别人才智的那种人，否则你会很快发现没有人再愿意跟你一道工作。 “漠不关心”型——这种类型者习惯在周围筑起围墙把别人阻隔开来。如果你不关心每个人在干什么，你也就是不在意你的公司什么时候有了分裂的迹象，是不是？ 在这段时间的实践里，因为人与人的不同，也造成了老板与员工的分歧，员工总是埋怨，“我不知道该干什么”，“我不知道该怎么干”，“我没权利这么做”，“我从未得到任何反馈”等等的抱怨，所以上级要下放权力，对下级，上级要多与下级交流，面对面交流，电话交流，书面交流也可以。通过第三者交流也是不错的交流方式，抽出一定的时间，与员工进行心与心的交流不仅能促进你与员工的关系，还会促进企业的发展。 下面就谈谈作为营业员应怎样服务顾客，应该具备什么态度？不管做什么，都要微笑真诚待人。对于顾客，我们要提供有收益的客户服务，不是所有的企业都需要客户服务部门，但每个部门都应该把客户当成自己的任务，不管顾客有什么要求和需要，身为企业的人员，都要尽自己的全力去帮助他们，热情接待他们，这样才会在客户心中树立好的形象。如果企业主明白，他们组织内部的所有人都对客户服务有责任，那么他就能以最经济的方法提供最好的客户服务。这就是说，在销售过程中，适当的期望值已经确立。一旦销售成功，每个人都能够为卖出去的产品或服务提供帮助。最后，还应当主动跟踪客户，确保客户得到了他想要的产品。不是所有的企业都需要客户服务部门，但每个部门都应该把客户当成自己的任务。 小企业主也可以利用科技来缓解和减少失误，故障，返工，缺乏效率和