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j55 職場行政-工作禮儀 有禮就有競爭力 想要出人頭地,不但要專業硬實力,也要具備禮儀軟實力。 好禮儀帶來好人緣。 好禮儀強化工作運。 從校園到職場,從企業新進人員到高階主管,有禮就有競爭力。 九成上班族 盼學校教工作教養! 工作教養表現層次 穿著：夾角拖、深V領上衣、過短短裙或是濃妝艷 抹，都是企業最忌諱的職場打扮。 同事間相處：與工作夥伴的溝通/相處狀況 文書禮節：隨著數位時代來臨，數位文書禮節也開始 成為工作教養的表現之一。上班族應注意 忙碌時不與他人閒聊MSN、用e-mail聯絡 他人前先掃毒以及勿以部落格洩漏公司機密 高達96%的上班族認為， 唸書時學校就應有專門教導工作教養的課程。 職場倫理 倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是組織中無形的規範和準則。 做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的註腳。 倫理意識和道德價值的重要 倫理是人類行為的主要特徵，也就是各人日常生活中時常面臨的決定。 例如：什麼該做？什麼不該做？怎麼做才對？怎麼做不對？ 這些問題的判斷是否正確，會影響個人的行為和別人的權益。 職場新時尚＝能力+態度+精神 敬業精神的意義 敬業：一個人對自我選擇的工作執著感。 敬業精神是經由人的主觀認定和客觀評估，了解一個人對工作或職業的執著或認真程度。 提升敬業精神的方法 對於主管所交辦的工作事項都能認真且具體地的完成。 視工作的完成為理所當然，能吃苦且願意吃苦。 在工作中不斷累積經驗以獲得成長。 認真於現職工作，減少轉換工作的念頭或動機才是敬業的表現。 敬業精神的表現層次 專業精神所表現的基本層次不外乎是 --準時、守信與禮儀等 進一步是嫻熟且正確地把工作做好，不浪費其他和你有交集的同事或客戶的時間。 準時守信 公事上的電話，應該在5分鐘之內講完；5分鐘之內無法講清楚的事，就改用mail的方式。 Mail最好不超過一頁A4的篇幅，超過的話，則請親自去拜訪對方。 5分鐘，確實可以把大多數的事情表達清楚，重點是要事先「準備」！  打電話之前，先想確認要傳達的重點。並把對方的反應，一一記下來。否則就是在浪費對方與自己的時間！ 敬業精神所發揮的益處 敬業精神及其增進方法 促進自動自發與獨立創新精神 ※破除「被動等待心理」的心態 ※發揮積極主動自發精神 ※運用「創意工具」增進自我職能上的獨立創新能力 1.多與積極主動者相處，避免與悲觀的人為伍。 2.善用積極思考的方式，刺激分泌腦內激素。 3.不要花太多時間怨天尤人。 4.改變自我的對話。 5.設定願景、目標與計畫，築夢踏實。 職 場 禁 忌 敬業精神不佳 自我意識高漲 學習動機不足 不能吃苦耐勞 逃避責任壓力 缺乏團隊精神 缺乏職場倫理 缺乏紀律服從 既任性又嘴硬 自我情緒控制與自制自律能力之加強 自我控制能力與“專業特質表現”之間的關係 自我情緒與EQ的認知與掌握 如何面對工作壓力與逆境心理調適 自律自制能力的養成與強化 情緒管理 ? 1.情緒智商Emotional Quotient (EQ) 2.指一個人在情緒方面的管理能力，如何面對其內在的情緒的起伏，並管理這些情緒. 良好的工讀服務人員形象 令人印象深刻的儀表 深入人心的禮貌 舉手投足 行禮如儀 得體合宜的言談 主動積極的態度 「學校沒有教的事」-常見的職場禮儀疏失 1.直呼主管名字2.以「高分貝」講私人電話3.開會不關手機4.讓主管提重物5.稱呼自己為「某先生／某小姐」6.對「自己人」才注意禮貌7.遲到早退或太早到8.談完事情不送客9.看高不看低，只跟主管打招呼10.主管請客，專挑昂貴的餐點11.不喝別人倒的水12.想穿什麼就穿什麼 良好的工讀服務人員形象 令人印象深刻的儀表 深入人心的禮貌 舉手投足 行禮如儀 得體合宜的言談 主動積極的態度 禮 儀 完美的第一印象 形象塑造 禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己的個性與工作能力，才能建立個人良好的形象。 形象包含: 合適的妝扮 優雅的儀態 服務用語 好的服裝儀容應該符合職場角色 好的服裝儀容並不是穿著講究、花 枝招展，而是要符合職場角色。 針對職場角色的特質來調整自己的 服裝儀容，才能為你的專業形象或 服務熱誠加分。 一個連穿衣與場合都不搭的人，很難讓人相信他是個有智慧、對自己的專業領域能掌握、平時對環境變化夠敏銳的人。 衣服要整齊清潔並配合季節。 衣服剪裁要合身且款式要合時。 穿著要與自己的年齡和身份相稱。 穿大衣或戴帽者，入室應取下。