监控室管理制度要点.docVIP

监控管理制度 一、监控中心服务要求和用语 1、熟练掌握业务知识，提高工作效率； 2、礼貌接听客户电话，维护公司和产品形象； 电话响三声之内必须接听，不推诿，不扯皮； 3、拨打电话时禁止使用免提键，以免电话按键音影响其他同事工作； 4、主动、热情、礼貌为客户服务，准确无误、及时地答复客户查询； 5、耐心听取客户的意见，充分了解客户需求，并及时给予明确的答复； 6、虚心接受客户的批评和建议。 二、须知 1、经公司领导批准，由客服中心主管带领，方可。 2、参观时监控中心的规定，不得机密客户隐私。 3、不得大声喧哗，严禁。三、监控岗位职责与管理制度 1、服从管理，坚守岗位，保持高度责任心和警觉性。严禁聊天、打私人电话、玩游戏、听音乐等与工作无关的事情。 2、熟悉系统的使用方法，掌握使用管理要求和操作方法，严守操作规程，维护系统稳定。 3、不得无故中断监控、删除监控资料，发现异常情况必须及时汇报有关维护人员及时排除故障，并详细记录处理方法及步骤。 4、熟练掌握各项监管工作，包括监管的内容、范围、注意事项、应急处理，并维护和保养好监控设施。维持监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。 5、做好信息保密及有关密码管理工作，严禁外泄各种信息资料与数据。严守机密，不得泄露公司和客户的资料，严禁将有关资料带出中心。 6、按公司规定切实做好值班记录，如实登记《值班记录表》。每月汇总当月工作的