第九章消费者权益保护法.pptVIP

第九章 消费者权益保护法 本章解决主要问题： 1、消费者权益保护法产生理论依据及目的？ 2、消费者有哪些权利？[重点] 3、经营者应履行哪些义务？[重点] 4、产生争议如何解决，法律责任如何确定？[重点] 第一节 消费者权益保护法概述 一、理论依据：哲学、经济学、法学 二、目的 三、消费者[重点] 四、消费者权益 五、消费者权益保护法 三、消费者 引例1、 （一）消费者的概念：第2条 是指为满足生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。 （二）消费者的特征 1、主观目的： 生产资料？（例2） 例外规定 第54条 2、消费客体：有偿与无偿？ 3、客观行为： 4、主体范围——自然人。 单位？非直接消费者？（例3） 不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者 。 实践中消费者主体资格的判断 ？ （例4） 例1：浆啤酒里的蜗牛 例2： 1998年春，淮阴市某服务公司销售劣质农药，使淮阴、徐州两地上千名农民受害，损失惨重。泗阳县来安乡两个村子的260亩麦田使用该农药后，收效轻微。经有关专家鉴定，如不及时采取措施，可能使麦子减产20％一30％。经江苏省农业鉴定所抽样鉴定，这批农药的含药量仅为0.61％、0.1％，而该品种农药的标准含药量应为20％。 例4：王海诉华联商厦赔偿案 1998年9月，王海在华联商厦购电话台灯40个，电话部分无入网证，灯具部分有四项不符合国家强制性标准，故要求华联商厦向其赔礼道歉，并双倍返还购灯价款，共40480元。 华联商厦提出：王海购买电话台灯10分钟后即手持检测报告及发票来索赔，其行为不是为了生活消费的需要。故只同意退货还款。 一审法院判决退货还款，王海不服上诉。 二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话台灯的检测结果后，即其明知该产品不符合国家强制性标准、禁止生产和稍售的情况下而购买，随后要求双倍赔偿，故王海之行为不适用消费者权益保护法。故判决返还灯款20240元，40个电话台灯移交工商行政管理机关处理。 问题： 1、知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者。 2、知假买假能否适用《消费者权益保护法》第49条的规定。 五、消费者权益保护法 概念：调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称 1、国家→经营者 2、国家→消费者 3、消费者→生产经营者 4、其他个人或组织→经营者 （二）消费者运动与立法 每年3月15； 1994、1、1 美国1906年《联邦食品和药品法》 英国1987年《消费者利益保护法》 日本1968年《保护消费者基本法》 我国1993年《消费者权益保护法》 第二节 消费者权利 一、安全权[重点] 二、知情权[重点] 三、自主选择权 四、公平交易权[重点] 五、依法求偿权[重点] 六、依法结社权 七、维护尊严权[重点] 八、受教育权 九、监督批评权[重点] 一、安全权：最基本权利（《消法》第7条） 1、范围 （1）人身安全权：安全权的实现： A、在购买或使用商品时: （商品缺陷案） 产品质量安全，或有安全性保障措施，符合国家规定的安全、卫生标准。产品不存在缺陷而使消费者受到损害。 B、在接受服务时: （服务缺陷案） 服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及服务中所提供商品符合安全、卫生的要求，不致使消费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。 （2）财产安全权 2、侵犯安全权的具体表现 （1）食品：添加有毒有害物质、出售过期变质食品 （2）药品：制造销售假药劣药 （3）日常日用品及机电产品缺乏安全保障 （4）化妆品有毒有害 （5）营业场所不安全 （6）服务方式不安全：（司机被虎咬死案） 商品缺陷侵害消费者的安全权 服务缺陷侵害消费者的安全权 （三）侵犯知情权的具体表现 1、经营者不主动告知： 2、对商品或服务作夸大的宣传 ： 眼保姆、北京新兴医院夸大宣传 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性： 陈晓兰医疗机械打假9年：“光量子氧透射液体治疗仪” 4、应当披露的信息不披露： 电脑的辐射、转基因食品 5、告知虚假情况： 衣服成分含量标高 6、不提供相关单据：消费帐单 国外有趣的说明书 1、Sears吹风机：“睡眠时请勿使用。” 2、某饭店提供的浴帽外盒写着：“适用于一颗头。” 3、Marks＆Spencer面包布丁：“本产品加热后会变热。” 4、Boots儿童咳嗽药（2~4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。” 5、某亚洲国家制造圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。” 6、Sainsbury’s罐装花生：“警告——内含花生。” 7、某儿童穿的玩具超人服：“警告——此服装无法让你飞起来。” 三、