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TCL除湿机移动空调售后服务协议书
TCL环境电器
售后服务协议书
甲方:佛山市南海TCL家用电器有限公司 协议编号:
乙方: 签约地点: 佛山市南海
经甲乙双方共同协商,甲方决定授权乙方设立TCL空气净化器、除湿机、移动空调产品售后服务特约维修网点,为甲方TCL环境电器提供优质完善的售后服务,双方本着互利互惠、平等自愿的原则,达成如下协议:
第一条???1、?甲方有责任执行国家所规定的各种法规,如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、
《部分商品修理、更换、退货责任规定》。
2、?甲方有责任向其用户宣传其特约维修网点的服务内容,并对乙方的工作给予合理的支持。
第二条???
1、??乙方的维修网点设置地点为: 。
2、??乙方售后服务工作负责的区域为: 。
3、??乙方售后服务工作负责的产品为TCL环境电器系列产品,包括保修期内和保修期外的用户。
4、??乙方应遵守甲方的服务管理制度,保证服务质量和产品的维修之后的技术及安全性能符
合国家标准。
5、 乙方必须详细填写所维修产品的维修记录单据,保证真实无误。
6、 乙方必须每天登陆甲方开放的售后系统,保证信息畅通和服务工作的有效完成。
7、 乙方必须履行甲方产品的三包细则,对属于保修期内的非人为损坏故障,不得向用户收取零件费和维修费。
8、??乙方有责任及时向甲方反映重大质量问题和重大投诉,对于发生在当地的质量事故和重
大投诉,要及时通知甲方,并及时上门处理,避免事件扩大;处理不了的,要积极协助甲
方对事件作出妥善的处理;同时对于质量事故机器乙方应在第一时间协助甲方做出准确
的鉴定。
9、 乙方必须严格执行甲方关于用户上门服务的各项服务规范要求,确保用户满意,同时乙方同意甲方按《TCL环境电器特约服务管理说明》进行考核。
第三条???
1、? 甲方有责任为乙方提供技术支持,定期和不定期的为乙方提供产品知识、维修技巧、服务政策的培训。
2、? 乙方有义务维护TCL环境电器的品牌形象和市场信誉,对产品质量信息保密,不得对外泄漏相关信息。
? 3、 乙方应设立售后服务热线,保证每天登陆售后系统,保证相关受理信息城区24小时、远城区预约时间服
务到位。
第四条???
1、 甲方有权监控乙方的服务质量,对乙方进行考核及有效管理,乙方必须服从甲方管理并为甲方有效服务,不得以其他词为由推托服务;
2、 对于甲方产品发生在乙方所在地的危机事件(质量事故和重大投诉),乙方必须积极协助甲方处理,如乙方坐视不理或不配合甲方处理和处理不当的,造成甲方重大损失或媒体曝光的,甲方有权追究乙方的相关责任,并有权单方面终止协议。
3、 乙方有权根据自己服务区、服务量等因素调配服务人员和设置网络站点,达到服务效果最大化。
第条??? 1、? 乙方向甲方申领配件实行配件押金制度,在合同签定的15天内,乙方要向甲方交纳500元配件押金。甲方按照乙方交纳押金的1:1给予发放配件;零配件实行更换核销制度,乙方在未进行配件更换且超过押金时,应及时以服务费充抵配件费,否则甲方将停止发放配件,由此发生的配件不及时供给,导致用户投诉的,甲方将给予乙方一定数额处罚。
2、? 乙方应及时向甲方提出零配件申请计划,保证服务的有效进行。
3、? 乙方对甲方承诺保修范围内的产品,不得向用户收取配件费和维修费,否则本次维修不予结算并处500元的罚款。
4、 乙方应妥善保管好零配件,定期核对配件,配件数据以售后系统数据为准。
5、对于保修期内的坏旧配件,分为返厂核销和当地核销两类。当地核销的坏旧配件由甲方
服务中心(营销中心)或委托他人到乙方处鉴定,按《坏旧配件核销表》进行核对,核对后进行核销;返厂核销的坏旧配件乙方应按甲方规定的返还旧配件标准,收集好坏旧配件,包装好,退回甲方服务中心(营销中心),否则将作为乙方购买处理,须返还的旧件明细如下:压缩机、罩机电机、电容、湿度控制开关、控制电路板、温湿度模块、风扇、两器组组件、毛细管组件等。
6、乙方返回旧配件费用原则上由乙方承担,甲方只承担发出单边费用,乙方退回配件需经甲方服务中心人员确认有效,否则视为无效。
7、乙方为甲方代理商专业售后点,可享受甲方给予代理商提供的500元配件,此配件实行以旧换新制度,超出部分按购买执行。
第条???
1、甲方支付给乙方属于保修期内产品维修服务的费用。
2、甲方给乙方服务
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