机房维护管理实施细则.docxVIP

机房维护管理实施细则2017年1月目录第1章总则4第2章机房维护组织工作52.1组织机构及职责52.2维护部门与其他各部门的责任划分5第3章机房管理制度63.1机房管理制度总则63.2机房设备管理制度63.3机房现场环境设施管理制度83.3.1机房内部环境管理制度83.3.2机房设施管理制度93.3.3机房消防管理制度93.4机房值班制度103.4.1机房上班要求103.4.2机房巡回检查制度103.4.3机房交接班制度113.5机房进出管理制度123.5.1工作人员进出管理制度123.5.2外来人员操作管理制度123.5.3机房施工进场管理制度133.6机房文档管理制度13第4章机房维护管理制度144.1维护项目144.2机房故障处理154.3资源管理制度154.3.1资源管理的范围154.3.2机柜空间管理制度164.3.3IP地址管理制度164.3.4接入交换机端口、路由器端口的管理164.3.5VLAN的管理164.3.6综合布线管理17第5章机房安全保密制度185.1机房安全保密制度185.2网络安全管理制度185.3系统及设备的安全保密制度195.4信息安全管理制度195.5客户资料及设备的安全保密制度20第6章机房质量管理制度216.1通则216.2质量统计与分析216.3质量监督检查216.4质量考核评定22第7章机房系统管理制度247.1机房系统数据管理247.2机房系统软件维护管理24总则为了规范机房的维护管理，合理高效、安全可靠地组织机房工作开展，明确机房与相关部门之间的维护界面、分工职责，保证机房的稳定运行和各项业务的顺利开展，特制定本管理细则。本管理规定适用于机房的全部，包括机房环境、网络设备、系统主机、网管设备以及相关配套设备。移动公司机房系统维护职责是：保证设备的完好。设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合相关标准。作好机房与其它网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障和业务故障，保证网络的运行质量。确保网络层的可靠性、稳定性，完善组网结构，优化设备配置，提高网络的健壮性。作好业务层的维护配合工作，实现业务的运行平稳。作好网络安全的管理。负责新设备、扩容设备的入网质量把关。做好应急通信保障工作。本管理规定是各职能管理部门和生产部门开展机房系统维护工作的依据。各部门应认真执行本实施细则，并在本细则的基础上，结合实际情况，制定以岗位责任为核心的各项维护管理制度，并在执行中逐步充实和完善，以确保机房系统安全、可靠、高效地运行。机房维护组织工作组织机构及职责机房的设备管理、设备检查、环境卫生、机房文档整理、机房保密、施工监管、机房内部物件管理等由网络运维部负责。网络运维部，在移动公司的统一领导下，负责机房的维护和管理工作。贯彻执行各项移动公司的机房维护制度，根据机房情况，制定可行的维护实施细则和办法。建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析机房的整体运行情况和单独设备的运行情况，保证网络及系统设备运行正常。维护部门与其他各部门的责任划分网络运维部负责机房的管理、网络及系统设备的维护、现网设备业务的具体实施，负责配合进行设备维护、操作。网络运维部和全业务拓展中心配合，负责项目业务的调研和方案的规划、制定，为进行市场开拓做好技术支撑。网络运维部负责实施或监督机房硬件设施的建设和改造。机房的日常维护工作由网络运维部负责，涉及机房管理及机房设施维护、网络及系统设备维护、电源和空调维护、机房清洁等方面。网络运维部负责机房管理，客服响应中心负责故障解决、线路维护、机房随工，全业务拓展中心负责各项业务的具体实施。机房的电源系统（含外市电、油机、UPS电源、机房配电系统）和空调系统（含精密空调、舒适空调、新风机）的维护监督工作由网络运维部负责。客服响应中心负责保证机房互联网出口的畅通和传输及专线用户传输的稳定、可靠。其它涉及到的部门，应提供必要配合和支持。机房管理制度机房管理制度总则机房必须建立机房登记制度，设立登记本，凡非值班人员进入机房，必须进行登记。凡外部人员进入机房必须提交申请，通过审批后，凭审批回执进入。无关人员不得进入机房。凡进入机房内施工，施工单位应与机房管理单位签订施工协议，施工人员须佩带机房管理单位的施工许可证，并有专人陪同。外部人员进入机房参观、实习应经机房管理单位批准，参观应由接待单位陪同。外部人员未经允许不得操作设备，并严格遵守机房管理单位的各项规章制度。未经允许严禁在机房内拍照、摄像。机房内严禁饮食、吸烟、使用电热器具、乱拉电源线、存放易燃易爆物品、存放与设备无关的资料和其他物品。机房内所有设备、线路、PDU、UPS都需要进行打标签进行标识，标签必须使用机打标签。网络配线架跳线应标于接头，两端均进行标识。楼层楼层英文缩写间隔符机柜列号机柜号间隔符配线架端口号符号/示例数字/3字