《管理与创新》第期.docVIP

27 ◆标准化管理 企业工作标准的建立与改进…………………………………………………………………2 　电力标准化工作四要点………………………………………………………………………7 　　 标准化管理 企业工作标准的建立与改进 企业工作标准建设的意义 有利于提高企业的工作标准化意识 由于长期受计划经济体制的影响和政府在标准制定过程中的导向作用，使得许多现行工作标准与企业实际需求脱节，同时也造成企业缺乏参与标准制定的习惯和经验，由此导致企业标准化意识淡薄。但是，由于工作标准涉及岗位职责、任职条件、工作流程、考核等与员工密切相关的内容，一旦组织制定、实施了工作标准，非常有利于提高企业和员工的标准化意识。 为落实技术标准和管理标准提供保证 国内大部分企业对于技术标准体系和管理标准体系比较熟悉，技术标准尚有国际技术标准和国内技术标准支撑，一般比较完善；而工作标准体系受多年体制的影响，即使制订了工作标准，也多有变数，若又不重视考核评估和改进，最后必然成为最不实用的标准。建立工作标准是标准化建设的重要内容，有利于规范各环节、各领域员工的工作行为，有助于提高工作效率、管理效能和综合效益。研究制定实施工作标准，将为落实技术标准和管理标准提供保证。 促进建立完善的工作标准信息反馈体系 由于在早期标准化活动中，技术创新及管理创新速度较慢且技术内容相对简单，企业对信息的收集和处理难度相对较小，标准信息体系对企业的作用尚不突出。但是随着技术创新和管理创新的加快，对工作标准的更新完善提出了严格的要求，这个要求的核心就是需要企业建立工作标准信息反馈体系，以加强采集、跟踪工作标准实施的最新动态，从而及时采取应对措施持续改进和完善工作标准。例如：2002年华北电力设计院对职能部门进行了重组，由原来的22个合并为10个，工作岗位由141个减少到78个。机构和人员的精简，急需建立新的工作标准。从开展职能管理效能监察的角度，提出建立职能部门工作标准的项目。由我作为项目组组长，组织职能部门讨论界定了10个部门职责、78个职能岗位规范、373项常规工作流程，经总经理批准后发布实施，并纳入公司标准体系文件中。职能部门工作标准的建立，又反馈出职能部门管理标准不够健全。2003年仍然从效能监察的角度立项，又组织清理界定职能管理制度的有效版本，剔除过期报废版本，更新补充了必需的各项管理制度。建立了10个职能部门的管理标准。随着企业战略目标的不断推进，技术标准、管理标准在不断的增加、更新，建立工作标准信息反馈体系就成了当务之急。 企业工作标准如何建立 企业工作标准的策划 工作标准的制订同企业性质、目标定位紧密相关。以前勘测设计企业的目标仅是当前工程公司目标的一部分，而作为工程公司，勘测设计仅是工程项目的一个环节，目标定位比以前的勘测设计范围要广泛。 所以，制订工作标准首先要根据企业性质及企业的战略目标设置部门、确定部门职责，然后根据部门职责确定岗位、岗位数量及岗位职责。 新老企业制订工作标准的组织形式是有区别的，对于新企业来说，工作标准可以参照类似的企业制订，而老企业应按照新增业务，总结、完善原有工作标准。 企业工作标准的编制 企业工作标准一般按照通用工作标准、决策人员工作标准、管理层人员工作标准和执行层人员工作标准分类编制。 通用工作标准由企业人力资源部门组织编制，作为管理层人员工作标准和执行层人员工作标准的编制准则。 决策层人员工作标准除了结合企业特点编制之外，还应考虑国家法律法规的要求及企业上级部门对企业的考核标准进行。 管理层工作标准由企业工作标准编制部门牵头，结合工作要求和考核标准编制，经考核部门审核修改后，发布实施。 执行层工作标准由具有多年实践工作经验的人员编制，涉及到的岗位工作人员参与，经部门负责人审核后发布实施。 成立工作标准编制小组。标准涉及的部门均需要配备编制人员，涉及到的岗位要做到全员参与，从而使编制出的工作标准更切合工作实际。 对编制小组人员进行培训。主要包括标准化基础知识的培训和编制方法的培训。 组织相关部门人员，制订工作标准范本。撰写工作标准。各部门组织安排相关人员提供素材，编制人员汇总、统编后，提交本部门相关岗位人员讨论，由部门负责人审核。 编制总负责人审核。对工作标准进行不同部门之间的平衡和规范，删除重复的内容，理顺相互矛盾的部分，衔接相关工作的关系。 发布实施。根据工作标准的适用范围，经企业负责人或部门负责人批准后发布实施。 企业工作标准的实施及持续改进 企业工作标准的实施 企业工作标准制订完成后，仅仅是标准化工作的第一步。工作标准是否有效规范了每个岗位的工作流程与工作质量，重在考核。 业绩考核是现代人力资源管理的一项重要内容。随着企业薪酬体系的不断完善，建立起与之相适应的、能够优化人力资源配置、激励员工潜能、提高企业经