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* 資料來源:網路 資料來源:網路 五個關鍵趨勢，正開始重組消費者樣貌，也推動零售業者加快創新的腳步： Off＝On（虛實界線模糊） Peer is Power（相信族群） Now-or-Never（限時消費） Touchable（重視感官體驗） Cashless（無現金商業） 資料來源:網路 智慧型手機影響消費 O2O趨勢 網路/社群的影響 供應鏈優化 ICT的重要性 * 資料來源:網路 * 資料來源:網路 * 資料來源:網路 資料來源:網路 智慧型手機影響消費 台灣民眾利用行動裝置購物比例快速增加：51.7%的行動裝置消費者在過去一年內,都有使用行動裝置購物的經驗.較2012年3月調查之16.4%大幅成長 資料來源:網路 資料來源:網路 過去 現在 資料來源:網路 O2O趨勢 虛實整合：網路搜尋商品/訂貨、實體/網路商店付款 資料來源:網路 資料來源:網路 資料來源:網路 資料來源:網路 社群、地點行動裝置整合運用 資料來源:網路 網路/社群的影響 消費者採購行為受網路/社群影響愈來愈大 資料來源:網路 供應鏈優化 供應鏈優化 製造：做客戶/消費市場想要的東西 流通：物流系統功能重整 銷售：有效吸引與觸成消費者購買 循環：創造消費者重複消費與口碑/社群行銷 資料來源:網路 ICT的重要性 顧客關係管理 Data Mining 跨通路消費體驗管理 物流產業發產趨勢分析 資料來源:網路 資料來源:網路 Homeplus虛擬商店 資料來源:網路 Homeplus虛擬商店 報告完畢 感謝聆聽 敬請指教 謝謝! 報告人：蔡志強 錸乾物流整合有限公司 coke.tsai@ * * * * * * * * * * 2013.11.20 報告人：蔡志強 錸乾物流整合有限公司 coke.tsai@ 流通、物流產業創新發展趨勢 流通市場 物流是什麼 零售大變局 資料來源:網路 商流 (business flow) 物流 (goods flow) 金流 (cash flow) 資訊流 (information flow) 商業流通(business distribution) 資料來源:網路 流通產業範疇變化 物流系統 功能機制 輸入(input) 輸出(output) 環境/限制 包裝功能、裝卸搬運、運輸功能、儲存保管、流通加工、配送功能、物流資訊 人、物、資、金 外部目標 內部目標 PESTLE 政治、經濟、社會技術、法律、環境 產地 製造商 、 進口商 經銷商 大、中盤 便利商店 超市 量販店 百貨公司 購物中心 專賣店 一般零售店 ……… M.D.C W.D.C R.D.C 商品及服務 商品及服務 產地直送、直效行銷、零階通路、虛擬通路 生產物流 消費品銷售物流 生活物流 原物料物流 快遞、搬家、回收、跑腿服務 包裝功能、裝卸搬運、運輸功能、儲存保管、流通加工、配送功能、物流資訊 消費性商品 資料來源:網路 * 資料來源:網路 * * * * * * * * * *